随着经济的发展和社会的进步，银行业务需求不断增加，为了更好的满足客户需求，提高客户满意度，营业部新程街致力打造优质服务，为辖内客户提供便利的金融服务，提供更加便捷、高效的服务体验。
近日，一位老年客户，带着其儿子的社保卡来到营业部新程街支行，准备将其儿子的社保卡进行激活。老人拿出两人的身份证、户口本、社保卡，询问是否可以进行激活。客服经理向他解释道，出于资金安全考虑，激活银行卡业务必须要本人办理。老人着急地说道，儿子卧病在床，没有办法出来，单位报销资金转入银行卡了，要取钱为儿子治疗。客服经理先安慰老人的情绪，向老人说道一定妥善解决问题，随后立即将情况告诉现场管理人员，启动特事特办流程，由网点负责人带领另一位工作人员随客户上门核实本人意愿，并签署了授权委托书，随后将老人送回网点继续办理业务，最终成功将银行卡激活并将钱取出。老人拿到钱后，向客服经理及网点负责人表示感谢，表示因为这事银行工作人员陪自己跑了一趟，真是不好意思，同时也对工商银行的服务表示认可。
工行营业部新程街支行想客户之所想、急客户之所急，为行动不方便的特殊群体提供上门关爱服务，始终践行“金融服务为民的理念”，进一步提升客户的幸福感，打造有温度的暖心银行。支行将继续做好优化便民服务工作，耐心倾听客户诉求，及时回应解决客户问题，为广大客户带来更多高质效的金融服务。