6月28日西直门支行召开六月份服务例会，会议由营销主管肖维主持，网点全体员工参加。此次服务例会对近期服务通报进行分析，对近期服务工作进行安排部署。
西直门支行行长汤文强调，网点要加强厅堂管理认真落实好关于多元化服务问题，包括零钞线上预约、现金异步（如有）、周边商户上门现金服务、对公单位上门收送款等，要求全网点人员认真对待迎检工作。而后营销主管肖维对持续强化网点服务规范化管理作出工作提示，要求全面提升我行网点服务质效；要持续推进网点服务改进和提升，保持对于服务态度问题的高度敏感，做好客户分流，提升业务处理能力，降低客户平均等候时间。最后肖主管再次强调了到店客户营销成功率，希望各岗位同事积极开口，主动营销，充分利用分支行现有的活动，提高客户手机银行使用率、第三方绑卡以及信用卡进件量，从而提高到店客户营销成功率。
西直门支行将通过对网点工作人员工强化管理、提升沟通技巧、提高业务能力等措施，提高客户体验，真正把“以客户为中心”落到实处。