为贯彻落实国家卫生健康委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动》和《进一步改善护理服务行动计划(2023-2035年)》通知要求，持续深化“以病人为中心”的医疗理念，提高护理质量，保障护理安全，持续改善护理服务，聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需求。
南呼吸与危重症医学科根据护理部计划开展“假如我是患者”为主题的体验活动，我们以雾化吸入治疗、肺功能检查、无创无呼吸机等我科常见治疗手段为场景，从患者的角度出发，体验服务流程，发现和解决护理服务中存在的不足之处，提高整体服务的质量和水平，最终优化患者就医体验。 这不仅仅是一次简单的角色转换，更是一次深入心灵的体验。
体验一：雾化吸入治疗
体验者自诉：“每天都在给患者做雾化，感觉就像喝水吃饭一样简单，含上雾化吸入器的那一刻，一种陌生的感觉涌上心头，我能感觉到细微的雾气扑面而来，感觉到嗓子和整个口腔都酥酥麻麻的，特殊药物的味道充斥着整个口腔及呼吸道，让我感到格外的恶心，越紧张越想咳嗽。尽管我对雾化吸入的操作流程了如指掌，但当自己成为患者时，那种紧张和不安却依然无法避免。我开始意识到，患者在面对疾病和治疗时，内心所承受的压力是多么巨大。”
改进措施：
1. 选择合适的药物：如果对药物的味道较为敏感，可以与医生沟通，看是否有其他味道较小或更适合的药物可供选择。
2. 呼吸训练：在进行雾化吸入前，可以进行一些简单的呼吸训练，帮助更好地掌握呼吸节奏，提高吸入效果。
3. 调整雾化器设置：根据个人情况，调整雾化器的气雾输出量和颗粒大小，以减少对呼吸道的刺激。
4. 保持放松：在雾化吸入过程中，尽量保持放松的状态，有助于减少不适感。
体验二：肺功能检查
体验者自诉：“在此之前我给患者做的时候，部分患者总是不能按我的口令来做，今天也体验一下，看看到底有多难。在等待检查的过程中，我莫名的有些紧张，不自觉的想提前大口呼吸，看看这、看看那转移焦虑感，检查开始后，我按照护士的指示，深深吸气、用力呼气，看似简单的动作，在实际操作中却需要一定的技巧和力量，我听到口令后不自主的会紧张，然后不自主的换气，嗓子痒痒的想咳嗽，口含嘴的位置还会有口水流出，导致需要重复操作，我感受到了肺部的压力和身体的疲劳，胸闷的一度觉得自己快要缺氧晕厥了，这让我更加明白，对于一些高龄及呼吸系统有问题的患者来说，这项检查可能会带来更大的挑战。”
改进措施：
1. 提前沟通与解释：在检查前应向患者详细介绍肺功能检查的过程、目的和注意事项，以减轻患者的紧张情绪。
2. 优化呼吸指导：在检查过程中，应更加清晰、耐心地指导患者进行正确的呼吸动作，尽量用通俗易懂的语言来表达，确保患者能够准确理解和配合。
3. 合理安排检查时间：尽量减少患者等待的时间，使检查过程更加高效，避免在等待的过程中产生焦虑感，适当给予患者休息的时间，缓解疲劳。
4.营造轻松氛围：检查室的环境可以布置得更加温馨、舒适，医护人员的态度也应亲切、友好，帮助患者放松心情。
体验三：无创呼吸机
体验者自诉：“当我戴上无创呼吸机的面罩，调整好头带的松紧度后，面部感受到了强烈的压迫感，尤其是鼻子和面颊部位，我感到轻微的窒息感，呼吸也不自觉地变得有些急促，大口呼吸想平缓不安感，随着机器的启动，我能感觉到有一股气流缓缓地送入我的呼吸道，气流的冲击感让我更加的紧张慌乱，总觉得呼吸不再像平时那样自由，打乱了自己的呼吸节奏。呼吸机警示的声音，面部被挤压的感觉让我感觉到害怕。”
改进措施：
1. 优化面罩设计：使用减压敷贴，减轻面部压迫感，并减少漏气的情况。
2. 个性化调节：根据患者的具体情况，如病情、呼吸模式等，对呼吸机的参数进行个性化设置，以提高患者的舒适度和治疗效果。
3. 降低噪音：降低设备运行时产生的噪音音量，提高患者的睡眠质量。
4.心理支持：与患者的多沟通，巡视时多询问患者的感受，向患者解释无创呼吸机的作用和原理，消除患者的焦虑和恐惧，减轻心理压力。
5.定期评估和调整：定期对患者使用无创呼吸机的情况进行评估，根据患者的反馈和实际效果，及时调整治疗方案和呼吸机的参数。
在整个体验过程中，其实除了特定的项目外，还有更多的因素未能体验到，例如患者的疼痛感、不适感、生活自理能力减弱、心理压力等等，这些都是我们所无法感同身受的，所以在此之后，我们能做的不仅要体现在专业娴熟的专业技术上，更要体现在优质高效的护理服务上。
通过这次意义非凡的活动，我们更加懂得如何给予患者温暖的微笑、耐心的倾听和贴心的照顾。我们将把这份感悟转化为实际行动，为患者提供更加优质的护理服务，让每一位患者都能感受到关爱与呵护。让我们携手共进，以护士的体验为契机，不断提升就医体验，让医疗服务充满温情与关怀。
撰稿：张 蕾
审核：王 蕾 李 静