在践行“四心银行”、“全面创优”奋斗路上,涌现出一大批冲锋在前的青春力量,岐山农商银行青化支行的史鑫就是其中的一员。
学干结合,锤炼业务本领。自2016年2月参加工作,先后在不同网点从事综合柜员工作,积累了丰富的柜面工作经验。他在工作上兢兢业业,服务热情周到,赢得了客户的普遍好评。面对网点下达的指标任务,总能第一时间厘清思路、分清轻重缓急,制定计划,主动营销,电子银行业务营销业绩尤为突出。有人说,他是冲锋在前的战斗员,始终“钉在一线”,几年如一日忘我工作,倾注了百分百的热情和青春;有人说,他始终秉承一流服务,以敢于担当、善于克难的精神,为支行电子银行业务发展贡献力量。
实干笃行,提升自身素质。全面专业的业务技能知识是从事柜面工作的基础,也是让客户产生信任的法宝。面对新业务、新知识,他善于钻研摸索,直到掌握运用。面对客户的不同业务需求,他能迅速判断,提供个性化服务,不断优化服务质量,提高办事效率;在负责对公业务后,他以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神、优秀的工作业绩、专业的服务,极高的效率获得了开户单位的高度认可。
一流服务,浇灌业务硕果。沟通是人与人之间思想传递和反馈的过程,有效沟通、快速捕捉客户情绪的变化,差异化营销是营销成功的基础。在平时柜面工作中,他通过客户身份识别、现场与客户沟通交流,将业务营销与客户需求有效联合,成功组织了一套个性化营销话术。让客户了解到:办理了微信银行就可以即时免费地获得账户交易动态,还可以随时查询明细、办理紧急挂失等;开通了互联网数字银行,可以免费转账,为家里人缴纳医疗保险和养老保险,同时还可以参与“随机立减”、缴纳电费、话费等各项优惠活动。让客户听得懂,让客户觉得自己恰好需要,进而促成营销。为了节省开通数字银行的时间,他提前将办理所需要的资料准备好,在客户需要签字的地方做好标注,方便客户现场快速填写资料。指导客户下载手机银行APP、完成面部识别和首次登录,教会客户自己使用,做好后期回访,持续维护客户关系。
今年以来,共营销互联网数字银行210户,网络支付绑卡净增190户。论业绩,他是业务的排头兵;论服务,他是“四心银行”的践行者。
他用实际行动诠释了一个平凡默默无闻,但凭着无私奉献的精神和对农信事业执着的追求的追梦人形象,踏着岐山农商银行发展的节拍,奏出了美丽的华彩乐章,以奋斗之姿,绽放青春芳华,向着更高、更新、更远的目标迈进。