2024年6月28日，新星兵团分行召开了二季度运营监管暨文明服务例会，运营主管行长，财会运营部负责人及运营条线全体人员，各网点主任、内勤行长及柜面客服经理、优服专员等共计30人参加会议。
会议第一项由财会运营部针对2024年二季度各自负责的板块进行通报并做出工作提示。监管经理李新同志对二季度各网点业务质量进行通报及反洗钱制度领学，重点对柜面个人业务反洗钱合规管理、尽职调查表审核要点、柜面反洗钱工作内容进行领学，对二季度柜面运营质量通报，对集中作业质量和集中授权质量进行分析；优服专员吴雨荣对二季度网点优质文明服务、神秘人检查、自助设备运行情况等进行通报并规范；朱双昱对移动授权、对账工作、运营管理业务专题培训进行通报并规范；张高威对安保工作尽职监督检查发现问题及反诈工作进行通报；各网点主任对账户上收情况进行汇报。
会议第二项财会运营部负责人刘宛露同志对重点业务进行工作安排。一是对优化银行账户服务工作进行提示，要求网点加强对银行账户服务的管理，提升服务水平;二是加强营业网点优化支付服务工作，对中国农业银行优化老年人、外籍来华人员等群体支付服务工作方案进行解读;三是做好外部监管部门要求的工作，对“零钱包”“外币兑换”“外币受理标识”等优化支付服务举措落实到位，认真开展整治拒收人民币专项工作，强化现金网格化管理;四是持续做好岗位练兵的工作，加强对客服经理素质能力的培养和提升，保持运营队伍建设稳定性，努力打造一支具有较高业务素质能力的人才队伍，为全行经营业务发展保驾护航。
会议第三项新星兵团分行党委委员、副行长耿路同志就新星兵团分行2024年运营安保工作做出强调，耿行长对我行二季度运营工作提出以下要求：一、加强运营支撑保障能力，提升运营业务质量。2024年二季度，分行开展运营基础业务专项治理活动通报，我行要严抓前后台操作质效管理，持续提升临柜业务运行质量及客户服务体验，网点平均客户等客时间力争控制在 20 分钟内，对公开户临柜作业不超过 30 分钟，持续提升智能授权自动审核交易自动通过率，授权、作业质效水平实现分行排名提升。二、持续提升运营风险监管能力，持续做好运营基础工作。做到四个能力地提升：提升数字化风险监控能力，提升四级组织运营风险监管履职能力，提升内勤行长对网点业务和风险的管控能力，提升网点现场风险防控能力。三、持续做好电诈预警和线索核查处置。做好反电诈一体化平台推广。根据总行推广统筹安排，各网点“风险监测员”用户在服务客户同时，要加强客户信息保护，规范操作查询管控记录和账户额度调整。
会议第四项财会运营部组织所辖网点内勤行长及客服经理进行六月岗位练兵。