银行业是现代社会经济发展的重要组成部分，能够实现金融资源的配置和资金流通的情况下，以及为客户提供高质量、高效的服务。银行网点作为银行与客户沟通的重要方式，承担了很大的客户服务工作。在宣传周期间，营业部紧密围绕“天辽地宁 支付畅行”的主题开展宣传活动，通过LED滚动播放宣传标语，在营业网点为客户发放宣传折页，其中包括账户服务、现金支付等相关资料，为客户详细讲解有关问题。
结合我行网点优势，主要针对老年人客户进行宣传。针对老年人视力下降、操作不便等问题，设计了大字宣传折页，配备老花镜、放大镜等设备，减少老年人操作步骤，提升易用性。增设老年人服务窗口，在营业网点设置爱心座椅，为老年客户提供一对一支付指导和帮助。同时为老年客户提供支付安全知识讲解，发放宣传折页，提高了老年人对支付服务的信任度和满意度。
为客户宣传的同时，我行工作人员加强对网点服务人员的培训，提高员工的专业知识和服务技能，培养服务意识和服务质量，从而提升客户服务品质。要求前台员工能够快速、准确地、全面的了解客户需求，从而为客户提供便利的服务工作。