群众无小事，点滴服务暖人心

在我行某网点，一位老年顾客走进了柜台，但由于听力不好，老人无法准确表达自己的需求，我行柜员见状，主动和老人沟通，耐心地听取老人的需求，并一步步为其办理手续，整个过程中，柜员始终保持微笑和亲切的语气，让老人感到非常温暖。

这件事情既展现了银行员工的人性化服务精神，为客户带来了实实在在的温暖和关怀，也为银行树立了良好的形象。不仅彰显了我行柜员的专业素养和亲和力，更体现了银行对客户的真心关爱的服务态度。