在医院，护患关系是至关重要的一环。护士作为医疗团队中的重要成员，与患者的接触最为频繁和密切，良好的护患关系对于患者的康复和医疗效果有着深远的影响。
角色互换体验活动，可以深化优质护理服务的内涵，获得患者信任，提升患者的就医体验，增强护理人员主动服务意识，提升人民的健康获得感。
为改善患儿就医感受，提升护理人员共情能力及爱护患儿的观念，新生儿护理人员开展系列 “角色互换”活动。本次活动以“假如我是患儿”为中心，由护士变身为患儿，切身去体会并发现各项护理操作的问题，并进行流程改进。让我们更懂孩子们的心，减轻患儿痛苦，让家长安心、放心。
体验项目(一)
桡动脉穿刺技术
体验护士张红娟说，当针尖靠近皮肤的瞬间，无数恐惧席卷而来，就想让护士一针见血，快快结束，扎动脉血相比抽血来说真的很痛，有一种剜肉的感觉。因为疼痛患儿可能还会不自觉的抽动手臂，造成二次伤害，所以，在以后的操作中，我们要快、准，尽量减少对患儿的伤害，让家属放心。
体验项目(二)鼻导管吸氧技术
主管护师徐春晓说，当同事准备为我戴上鼻氧管时，我第一反应是躲，因为新拆开的鼻氧管有很重的塑料味，而且进入鼻腔也特别不舒服，当氧流量调节到3L/min时，感受不到气流，但是有异物感；今后我们操作时要注意放置鼻塞时动作轻柔，鼻氧管前端可以缠绕胶布，减少对鼻黏膜的刺激，输氧时要更加关注氧流量是否正确和鼻导管是否移位，最大程度地减轻患儿的不适感。
体验项目（三）
如果我是患儿家属
体验人：主管护师王秀亮说从办入院，到入院宣教心里一直忐忑不安，精神高度集中就害怕听不清，记不住护士说的什么，而且想到刚出生宝宝就送到里面，自己见不到，心里特别焦虑，害怕宝宝哭，害怕宝宝的疾病会带来后遗症，害怕孩子多了，护士照顾不过来孩子，害怕孩子小，血管细，扎针会扎不上，害怕......
通过自身体验，我们能理解患儿家属紧张焦虑的心情，我们应该及时与患儿家属进行沟通，要多一些理解，多站在对方的角度，设身处地的去“想患者之所想，急患者之所急”，以“真心、耐心、热心、爱心、细心、仁心”为行为准则，切实为患者提供优质护理服务。
通过本次护患角色换位体验活动，我们更加意识到护理工作不仅要有精湛的护理技术，更要有细心的呵护，耐心的沟通，时时的关爱。护理操作不是冰冷的动作，而是富有温度的服务，改善护理服务，提升患者就医体验，做一名有温度的护士，我们永远在路上。
编辑：张红娟
审核：李静 段玉英