随着人口老龄化的加剧，银行对老年人的服务越来越重要。在快节奏的时代，银行作为金融服务机构，更应用心做好服务，而中国工商银行庆城支行营业室在用心做服务，提高服务质量，打造让老百姓满意的银行一路前行，争做人民身边的银行，可信赖的银行！
近日庆城支行营业室来了一位两鬓斑白的妇女用轮椅推着一位年过80的且生活无法自理的耄耋老人。从两位老人刚进门我们的厅堂工作人员便开门迎接，积极询问，通过沟通得知两人为父女关系，此行前来是为父亲做卡片启用。我行工作人员也为老人尽可能提供了最优质的服务，主动与其他客户沟通为老人优先办理，在受理过程中我行工作人员主动搀扶老人、帮助其落座，适当提高音量、放慢语速，耐心且热情的与两位老人交流，挖掘客户潜在需求。两位老人也被我行的热情服务所感动，表达了起初想来网点，但因自身年迈、行动不便且不懂业务，怕给我行工作人员带来麻烦和不受待见的难为情想法。
听到这，我行工作人员微笑着答到：“大娘，您和叔叔是我们的客户，怎么会给我们带来麻烦呢，其实今天不该您来我们这，应该是我们上门服务，这是我们的失职，这是我们的电话，您以后可以直接打电话联系我们，我们上门为您办理！千万别怕麻烦我们！”
业务受理完成后我行工作人员一直护送两位老人离开，两位老人也是对我行优质服务连声称赞，不停感谢，一句“千万别怕麻烦我们”老人始终念念有声，在我行员工的注视下渐渐离去。本就是一件正常业务受理，日常的服务，可是在客户眼里是热情解难，雪中送炭，可面对这样温馨的结果，对我们工作人员也是一种莫大的鼓舞，内心的成就感也油然而生。
金融适老化服务没有终点，工行庆城支行营业室将持续为老年客户提供更加优质便捷的适老金融服务，不断提升金融服务温度，打消老年客群来银行办理业务的“恐惧感”，积极履行国有大行应尽的社会责任。
