六月总行营业部持续开展每周二营运条线周工作会议！分管部领导张总、营运管理部、网点分管行长、会计主管参会。会议议程由营运管理部对近期出现的各类业务差错、存在问题进行通报、各网点反馈网点存在问题和解决措施、分管行长强调下一步重点工作三个版块构成！
【6月4日】营运管理部召开条线周例会，分管部领导张总、营运管理部、网点分管行长、会计主管参会。首先由营运管理部通报近期系统监控出现的退件问题、查询问题，特别强调智能柜台不允许客户代办。其次各网点反映自查整改开户证实书转存单办理质押问题、近期新开账户网络查控情况、现金冠字号第五位为字母不识别问题、工商系统预约开户需每日查询、大堂宣传资料及药品过期问题。屠总对总行现场检查水果湖支行记录的问题进行通报并提示。
分管部领导张总对营运工作重点强调：
1、提高对营运工作重要性认识。营运条线保障业务健康稳健发展，是服务客户最前沿的窗口。在金融行业竞争激烈、同质化严重的现状中，需以高效能服务展现我行优势，树立无法被模仿的优服标杆。
2、强化履职能力。各网点行长、会计主管要以身作则、率先垂范。切实增强作为领导者的责任意识与履职能力，充分调动员工的积极性，提升业务能力，加强团队互助氛围。
3、增强培训力度。条线员工需进一步强化风险防范意识、合规操作意识。对日常操作常抓、常管、常监督，对于发现的问题及时上报，在总行营业部内部针对性开展形式多样的培训，各网点举一反三、全方位提升。
4、加强员工关怀。营业部切实关心关怀员工的身心健康，通过保障本条线工作人员的收入，打通向上渠道，为强兵做营运打下坚实的基础，确保条线员工安心立足于本岗位干事创业的工作热情。
【6月11日】营运管理部召开条线周例会，营运管理部、网点分管行长、会计主管参会。此次会议由营运管理部屠总主持，首先由营运管理部通报近期系统监控出现的退件问题、查询问题。其次各网点反映智能柜台替代率较低、智能柜台更换色带后不能办理整存整取业务、大堂分流不及时、内外联动不充分、新柜员七步曲不熟练等问题。屠总对特殊业务操作进行提示，包括单位定期质押必须将开户证实书转换为存单、非本人的电话解绑等低风险业务可代办、通过划款指令转款的特色业务报集中作业备案。
对6月重点工作进行强调：
1、差错防控。进一步压降后督下发查询及集中作业退回数量。
2、智能柜台替代率。分析智能柜台替代率不稳定因素，稳步提升替代率。
3、永居证暗访。各网点确保厅堂人员熟知暗访内容，对相关政策宣传、解释到位。
4、优质服务。对员工反复提醒、常抓常新，保持在全行排名首位的良好状态。
5、涉案账户。做好新开账户准入与存量账户持续排查的工作，利用“七张表”“三张表”缩小排查范围，对客户反复宣传不明资金影响账户正常使用。
6、中北路开业。提前完善硬件、宣传资料、标识标贴，做好准备工作。
【6月18日】营运管理部召开条线周例会。营运管理部、网点分管行长、会计主管参会。此次会议由营运管理部屠总主持，首先由营运管理部通报近期系统监控出现的退件问题、查询问题。其次各网点对近期暗访检查存在七步曲不到位和单手递接等问题、厅堂摆放有空箱杂物等环境问题进行分析反思，对月度测试反映的员工基础知识不轧实的问题进行强化学习，对单位结算卡办理存款交易时因开卡时设置限额影响业务办理的业务提示，对公积金贷款客户出现的司法冻结情况进行风险分析。本次周例会对涉案账户的排查、员工操作手册的填写再次进行了强调。
重点工作进行强调：
1、优质服务问题频发。优服问题是需要长期坚持和督办的工作，近期出现较多问题反映支行重视力度需加强。
2、涉案账户的持续管理。在做好新开账户准入与存量账户持续排查的工作时，加强有贷客户的账户管理工作。
3、绩效考核解读。对绩效考核和绩效工资的算法进行解读，强调营运工作“多劳多得”的分配原则，强调竞赛活动的奖项怎样去竞夺更多奖励。
4、加强员工培训。对即将到位的校招生培训工作进行安排，跟岗学习、技能培训等工作的上岗准备工作。组织针对如何培训新员工进行专题转培训。
5、中北路开业。开业倒计时，本周三开始送钞，周四开始业务内测。
【6月25日】营运管理部召开条线周例会。营运管理部、网点分管行长、会计主管参会。此次会议由营运管理部屠总主持，首先由营运管理部通报近期系统监控出现的差错查询问题、五月集中作业通报的差错率和处理率。其次各网点反映总行优服对标的大堂环境细节问题、七步曲问题，支行反馈二类账户三方存管签约不能成功的业务操作提示，近期智能柜台人脸识别率较低的问题。本次周例会对人行在武汉城区开展的优化支付环境暗访工作进行了再次部署和强调，对集中作业业务差错率有效压降提出了要求。
后期重点工作进行强调：
1、高度重视人行暗访支付环境优化工作，要求厅堂布置、人员安排到位，话术过关。
2、全力压降集中作业业务的差错率，提升柜员的凭证审核能力。
3、竞赛方案调整解读。对部分竞赛内容进行按月评比，让更多的支行能够通过努力提高获奖机会。
4、柜面人员的调整。全面开展柜面人员的有效利用，通过高低柜业务组合，智能柜台和自助设备的组合，提升人员利用率，同时对员工有效工作时间的科学使用提出优化方案。
通过腾讯会议强调的“武汉地区优化支付工作任务部署”，武昌楚河汉街区域是人行访问的重点，我部的网点基本处于重点访问区域，请各支行提高工作认识，做好厅堂接待和柜面服务工作！
组织参加总行系统投产业务培训！
六月六日晚6:30-8:00条线员工在中北路支行开展营运条线5月业务学习情况考试！
五月培训内容测试全行平均成绩略有进步，提升0.22分，消灭70分以下成绩！请大家保持进步！[玫瑰][玫瑰][玫瑰]