在这个瞬息万变的时代，优质的服务是银行永恒的核心竞争力。“银行体验创值画布”将成为引领服务创新的指南，帮助银行金融服务的海洋中破浪前行。招商银行杭州分行2024年零售主管条线，以成果为导向的“低成本、易推行、速改变”的全员改善行动“体验创值画布”专题课程圆满结束。
招商银行杭州市分行零售金融总部：汤毅总为本次课程做开班致词，提出：通过改进网点厅堂服务管理、优化服务流程、发挥科技引领，进一步提升我行的服务质效和服务形象，着力打造“最佳客户体验银行”的服务品牌，助力杭州市分行业务高质量发展。
此次培训全程采取体验式教学，在常规内容基础上通过角色模拟、游戏互动、场景演练等教学手段，使大家以不同的角色参与其中、亲身感受，从而获得知识、深入理解、提高能力，全体学员跟随老师重温服务文化之旅，回顾服务文化精髓，以一件件真实生动的案例诠释服务工作的重要意义！
帮助学员走出沟通的困境，让客户放下防备，友好地开始沟通；提高言语的可理解性，真诚性；让客户相信你真的懂他理解他；让客户愿意支持你、采纳你的建议，提升你的人际友好度；帮客户化繁为简的解决问题。用最实用的小工具、沟通话术解决日常服务与营销难题，实现投诉压降。
躬行实践，细琢峰谷服务。老师立足于客户旅程视角体验到店客户旅程，梳理各岗位服务场景与流程中服务关键点；最大程度优化客户服务旅程体验，为客户提供有情怀、有温度、有品质的金融服务。
团队赋能，持协力促提升。为了充分调动全体参训人员的积极性，将学员分成6～9个小组，评选出小组组长，通过小组PK的形式，促使各个小组在接下来的培训中形成“比学赶超”的学习氛围。
深入理解客户的需求和期望，掌握精准洞察客户心理的技巧，从而能够提供更加贴合客户需求的服务。
其次，学会运用创新的方法和工具，优化银行的服务流程，提升服务效率和质量，减少客户的等待时间和繁琐手续。
再者，课程将帮助银行网点打造个性化的服务体验，使每位客户都能感受到独一无二的关注和重视，增强客户的忠诚度和满意度
知易行难，实践是检验真理的唯一标准，各位学员表示会将本次培训知识运用到实际工作中，全面提升我行网点服务质量。
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，期待学员伙伴们将课堂知识学以致用，为打造优质服务网点贡献自己的一份力量，以高标准来严格要求自己，在自己的本职岗位勇创佳绩！