为深入贯彻落实习近平总书记关于信访工作的重要论述和重要指示批示精神，进一步提升我局信访工作人员的综合业务能力，结合各级信访部门关于本年度信访事项办理的相关工作规定、信访考核工作部署及我局工作实际，6月27日至28日，我局在盐田区组织开展了信访工作人员综合素质提升培训。局属各单位信访工作分管领导、分管负责同志和业务骨干约60人参加了本次培训。局党组成员、副局长莫熙玲同志作结业总结讲话。
本次培训特邀市信访局网信处刘清刚处长，结合我局办理信访事项的实际案例，详细讲解了信访考核规则及信访基础业务等相关内容，培训内容丰富充实且具有针对性；同时，聚焦我局信访干部反映较多的难题进行答疑解惑，现场互动气氛浓烈，有效促进各参培单位的业务交流，拓宽信访工作人员视野，更新信访知识结构。行政处分管信访同志及业务骨干通过信访典型案例，解读了我局日常办理信访事项需注意的要点，带领大家对信访工作法治化业务规范化等进行再学习。
本次培训不仅注重对业务能力的培养，还将政治理论学习和军事训练作为培训必修课，切实提高信访干部的政治能力。同时，通过邀请心理咨询专家，运用案例教学、情景模拟等方法，开展个性化互动拓展课堂，强化信访工作人员日常接访技巧和心理素质。
本次培训为各相关业务处室与辖区局提供了纵向交流与横向学习的空间，全面促进信访工作人员综合素质提升。参训人员纷纷表示受益匪浅。
最后，局党组成员、副局长莫熙玲同志出席结业仪式，并作结业讲话。莫熙玲同志提出，除了信访干部，我们全体同志对信访维稳工作都务必保持高度敏感性，提高政治意识、增强责任意识，统一思想行动，围绕中心工作坚定不移的守好政治底线。在下半年的工作中，一是要对标我局的高质量发展密码“1146810”，聚集8个方面下功夫，针对本辖区、本领域的信访维稳隐患认真排查化解、精准分析、科学研判，尤其是对重点案件、重点人群要紧盯不放、提前介入、随时预警、全力化解；对可能进京赴省到市上访，特别是大规模集体上访和个人极端访的重点人群，建立重点领域、重点人员、重点群体名单，加强跟踪关注，做好稳控工作并及时上报预警信息，确保涉市场监管领域信访维稳形势平稳可控。同时，要建立健全平安建设工作机制，提升“风险防范”的能力，针对反邪教工作在本单位、本辖区内积极开展宣传教育、强化内部管理、敢于揭发斗争，守好政治立场、意识形态的底线和红线，以高度的敏锐性和扎实的执行力将我局信访维稳工作落实到位。二是要对标考核要求，逐一销号将矛盾问题消除在萌芽状态，用好接诉即办预警研判处置平台的信息打通汇聚，对出现的热点问题、苗头性问题，迅速与信访来件进行关联比对，建立健全信访问题“弱信号”排查机制，针对群众反映的、工作发现的苗头性、倾向性的隐患问题，采取有针对性的行动进行处置。同时，要深入践行“四下基层”，把领导干部带头接访下访制度持之以恒的推进下去，用啃骨头、钉钉子的精神，切实解决好信访疑难问题和遗留问题，把凡利书记“息事才能宁人、强调源头治理”的批示精神真正落到到位。三是要强化责任担当，夯实基层推动群诉工作不断创新举措，推动问题在源头处理、于属地解决。加快推广建设“一码当先”消费纠纷快速调处服务品牌和接诉即办一站式服务窗口，从提升诉前访前调解效能和基层矛盾调处效能入手，在力度上一抓到底，在速度上一马当先，在思想和行动上积极主动，在方法和方式上探索创新，让群诉工作“通民心”“接地气”，用实实在在的成效办好基层“千头万绪事”，也办好群众“牵肠挂肚事”。
莫熙玲同志强调，今年是深圳全面推动高质量发展的重要之年，当前我局正在推进的“强基工程”，最终都是要落实到更好的服务人民群众。市场监管工作点多、面广、任务重，信访工作又是群众工作的关键核心，同志们都付出了巨大的努力。希望大家通过这次信访干部综合素质培训，在思想上、认识上、行动上和市委市政府、局党组保持高度一致，以饱满的精神状态和务实的工作作风践行市场监管人的责任与担当，真正学进去、干起来，为我们市场监管事业顺利发展保驾护航。