一、投诉举报办理
6月份，我局办理投诉举报工单总计1039件，其中12345平台820件，12315平台219件，来人来电来函101件。收到济宁督办工单52件。不满意工单79件，过程满意率97.16%，结果满意率83.22%，无超期办理工单问题发生。
（一）本月投诉热点
1、反映协调LINDA烫染理发店退款问题。多人反映在该理发店办理99元洗剪卡，商家宣传99元可享受全年不限次数理发，现商家已闭店，希望协调退费。经我局执法人员核查，商家称其已不在邹城，因个人原因暂停营业，并表示无法立刻办理退款。我单位依法终止调解，建议投诉人走司法程序。
2、反映华茂万商城停车收费不合理问题。多位业主反映华茂万商城从6月1日开始收取停车费，停放1小时后开始计费，认为不合理。经我局调查了解，该停车场有营业执照，并对收费标准进行了公示，未发现违法收费现象。物业表示停车收费主要针对外来车辆，商场业主可以办理免费停车卡。
（二）不满意工单分析
本月12345平台不满意工单79件，其中34件退费投诉、7件食品安全投诉、16件售后服务投诉、6件虚假宣传投诉、6件价格投诉、10件其他诉求。
二、投诉调解
处理龙贵超市、九龙家电、百货大楼、周大生、鸿星尔克等投诉共计43件。解答咨询46件，其他33件。
三、舆情处置
本月济宁市局和市网信办推送舆情1件，均已及时处理。
四、信访办理
本月受理信访件7件，其中虚假宣传1件、食品安全1件、消费维权5件。