为给客户提供更方便、快捷的服务体验。响应总行线上线下一体化建设，辉县文昌支行认真推行预约叫号业务。利用晨会夕会对员工进行培训，提升员工对预约叫号功能的服务流程熟悉度，更好的服务客户。
辉县文昌支行在推行预约叫号功能时，发现客户王某经常需要临时处理大额紧急业务，于是按照客户习性，向客户推荐了我行线上预约叫号功能。该功能解决了客户突然有紧急业务需要办理时网点等待时间过长的问题，对客户提供了较大便利性。客户王某对我行的线上预约功能非常满意，经我行客户经理营销介绍，同意我行深层次持续合作，当场行外转入我行账户350万元，并允诺后续资金均流入我行。
文昌支行通过开展预约叫号推广，让客户体验线上预约、服务触达，线上线下一体化流程。提升了客户体验，吸引了优质客户，提高了到店客户对网点的粘性，为网点发展提供了丰富平台，形成了良好的氛围。