6月27日下午,宝山支行召开2024年消费者权益保护工作委员会第二次会议，支行党委书记柳元首，党委委员、副行长钱思华及消保委全体成员部门出席会议，支行纪委办公室列席。
会议重点解读了 2024年消保考核方案的变化，通报了2024年支行消保考评情况，分析了2024年1-5月投诉情况，对近期发生的疑难投诉案例进行讨论，共同学习了我行消保审查制度及个人信息保护事前影响评估机制的相关内容，并对消保委成员部门的下阶段工作进行了部署。
钱思华指出，一是支行消保工作需加强各职能部门间联动，对投诉处理工作给予更多支持;二是针对异常投诉情况，应正确对待，保护好我行员工的合法权益，并收集好相关证据，做好申诉工作;三是部门应做好投诉处理的分层工作及投诉处理人员的培养。
柳元首强调了消保工作的重要性,并围绕“消保规范治理年”的工作要求，对我行下阶段消保工作提出了更高要求。一是要高度重视消费者权益保护工作，消保工作形势严峻，要坚持金融为民、以人民为中心，杜绝出现对此项工作理解不深、认识不到位的情况;二是支行消保办要牵头消保委成员部门主动查找各类投诉产生的原因，分析同类投诉中我行的薄弱环节，并进行有效整改;三是加大对全行员工消保相关内容的培训，提升全行投诉处理的专业度;四是根据总分行要求做好我行的消保工作，落实好支行考核;五是对有责投诉及产生重大影响的投诉，要做好责任追究，对消保工作要求执行不力、考核排名末位的网点加强督导及约谈工作。