为有效提升我行营业机构服务水平和综合竞争力，规范服务标准，优化服务流程，提升客户满意度，6月29日，成都分行特邀北京西点方略营销顾问有限责任公司专职讲师张丽老师进行2024年服务质量提升专项培训。支行运营主管行长、营业经理、全体柜员及零售财富客户经理共计80人参与此次培训。
此次培训内容分为三个部分，第一部分，塑形象亮风采，服务礼仪彰显职业素养。第二部分，明确岗位职责，高效协同，联动配合。第三部分，规范各岗位服务流程，优化客户体验。张老师通过生动有趣的案例，将理论知识和实际工作场景相结合，同时在培训过程中邀请学员参与演练，增加学员的参与度，提升了培训效果。
此次培训得到了学员们的一致认可和高度评价。学员们纷纷表示，通过此次培训获益颇多，在今后的服务工作中，将贯彻执行此次培训强调的“严、细、练、变”，持续深化我行“注重细节 善待客户”服务理念，推动分行营业机构服务质量提升。