为进一步改善医疗服务质量，提升患者满意度，6月21日下午，阳煤二院在六层会议室组织全院人员开展了“如何提升服务质量”的培训，院领导及各科室主任、护士长及部分职工共计40余人参加了此次培训，培训由内训师团队主持分享。
首先外科副主任张剑峰分享了“服务患者从尊重开始”为主题的内容，针对我院现今面临的处境做了分析，以实际案例为切入点，讲解了医疗服务过程中如何尊重患者、通过改变现有服务模式，缓解医患紧张关系，用服务传递温暖与力量。
工会女职委主任樊伟伟以沟通者的誓言“无论我是否同意的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时叫我的观点更有效地与你交换。”为出发点，分享了有效沟通的小技巧。
护理部副主任徐亚萍针对医生与护士交接过程中经常出现沟通的问题，分享了SBAR有效沟通模式，旨在帮助医护之间快速准确传递信息，从而提高工作效率，减少差错事故发生。
培训结束后，院党支部书记马罡对本次内训师的培训工作给予了肯定，指出此次培训是起点而不是终点，今后切实把“以患者为中心，如何提高服务质量”的内涵传达到每一位职工，并应用到实际工作中。