近日，红旗支行来了一位客户声称自己家属进行了换卡不换号业务，老卡已经损坏，需要激活新卡，但卡主本人生病卧床不起，无法独立完成业务。
看见客户着急的样子，大堂经理首先对其进行了安抚。了解到这一情况后，红旗支行高度重视，迅速响应，立即安排专人携带必要的业务材料和设备前往客户所在地。
在客户家内，工作人员首先耐心地与客户进行沟通，仔细核对了其身份信息，并严格按照业务流程，完成了业务所需材料的签盖，之后带其家属（代理人）返回网点进行特事特办处理，事后家属表示十分感谢，对于业务处理的进度与速度表示了称赞，并对工商银行表达了高度的赞扬，表达其为为群众考虑的银行。
一次上门的服务，表现了我行对于客户的优质化服务，对于许多本人因事无法办理的业务也有了更多的具像化服务，特事特办是我行业务的一小部分，但对于便民化的服务也是大的提升。
红旗支行为老年人，残障人士等配备了轮椅、老花镜、爱心窗口等网点各类服务设施物品，对于网点便民服务有了进一步提升。