2023年1月10日22点54分，隔离区A班主管刘艳琼如往常一样对区域卫生质量进行巡视，但今晚与往常不一样的是刘主管在102卫生间门外发现了一名面露担忧，两手反复揉搓的男性旅客，该旅客的这一反应，立即引起了刘主管的注意，刘主管根据在航站楼工作多年的经验判断该名旅客可能需要帮助。本着“为旅客服务”的理念，刘主管主动上前询问旅客说“先生您好，我是贵阳机场的保洁人员，请问您是否需要帮助”，经过与该旅客交谈发现该旅客患抑郁症的妻子进入女卫长达15分钟还未出来，旅客十分担心妻子出现意外。
刘主管了解到事情的经过后，在旅客委托下随即进入女卫查看情况，进入女卫后发现该旅客患抑郁症的妻子站在蹲坑内将门反锁不愿出来，刘主管在经过5分钟的劝解后旅客仍不愿出来，无奈之下刘主管立即上报值班经理，值班经理张华5分钟内赶到现场了解事情经过后随即上报空港物业值班人员、TOCC航管席及候机楼派出所，派出所工作人员及时赶到现场，随后在派出所民警及我公司值班经理张华、刘主管的近2小时的共同耐心劝解下旅客的妻子依然没有开门，我公司值班经理张华拿来钥匙后，配合派出所工作人员将蹲坑门打开，值班经理和刘主管协同派出所人员对该名患抑郁症旅客进行的陪伴开导，凌晨00：25分在丈夫的陪同下由派出所工作人员带离卫生间。于2023年2月21日，机场派出所特给我公司送来慰问红包一个，特感谢欣亚中刘主管及值班经理张华积极配合工作。
我公司人员能在本次突发事件中处理得当并获得候机楼派出所及旅客认可，离不开航站区管理部和空港公司背后的支持和指导，我司定当继续按照航站区管理部及空港公司的指示要求，坚定不移保障好T3航站楼环境卫生，做好增值服务，为“美丽空港”增光添彩。
