2024年6月12日，建行明月支行接到了一通特殊的电话。电话那头的声音沙哑且颤抖，口齿不清。经过主管的仔细询问，才了解到这位王大妈的爱人在人民医院北院住院，她爱人的社保卡密码忘记了，需要办理社保卡密码重置。人民医院北院离我们网点足足有9公里的路程，路途遥远，她爱人因住院无法到现场来办理，希望我们可以上门服务，帮忙解决困难。经过调配，并考虑到老人家的身体状况和业务需求，曹彬主管决定派双人上门核实。
第二天一早，根据王大妈的信息，我行2名工作人员到了人民医院北院进行上门。原来，王大妈的爱人已经瘫痪在床一段时间，无法行走，儿子女儿们都不在身边，只有一名护工在一旁照顾。我行行员了解到情况后，告知客户，因行动不便且无意识，经现场调查确认后，可以在我行申请代为办理，并让客户本人签好授权委托书，告知王大妈第二天来银行办理的流程和所需资料。
第二天，王大妈在孙子的陪同下前来我网点，在我行工作人员的耐心帮助下，顺利办理好了相关业务。办完业务后，王大妈十分感谢我行的优质服务，表达了对我行上门服务的赞许！
一次便利的上门服务，是支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，支行用实际行动展示了我行的优质服务。我行将继续秉承着以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户的问题，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。