2024年6月28日，客户将一面写有“反诈先锋 为民挽损 用心服务 尽职尽责”十六字的锦旗送到江夏熊廷弼路支行，感谢支行为其拦截了一起通过境外电话进行的网络电信诈骗，成功挽损百万余元。
阻断预警，警银齐心协作。2024年6月27日下午两点，江夏熊廷弼路支行客户王某，接到0060开头的境外电话，并与其通话47分钟之久，在诈骗分子的层层诱导下告知个人信息和账户密码。反诈中心和辖区派出所民警多次联系客户王某未果，情急之下民警找到工行江夏兴新街支行寻求银行帮助联系客户。
科技赋能，网点快速联动。民警在兴新街支行的帮助下，发现该客户为辖区内熊廷弼路支行某客户经理的管户，两家支行同步开展线上与线下的紧急措施。管户客户经理迅速与客户女儿取得联系，并通过银行反诈平台，对客户账户进行了临时控制的同时，客户经理持续拨打客户电话，通过管户系统与其家人联系，最终成功联系上客户，沟通后确定该客户遭受了电信网络诈骗，客户感到十分震惊，与家人焦急的赶到银行网点后，得知自己的养老钱在银行工作人员与反诈中心民警的努力下没有被诈骗分子转走，感激之情溢于言表。
综合施策，反诈深入人心。为进一步客户保障资金安全，协助客户下调手机银行限额，修改手机银行密码，关闭相关支付功能。同时网点工作人员将近期典型诈骗案例手法、诈骗过程告知客户，让客户充分了解电信网络诈骗的惯用伎俩，真正做到防骗意识入脑入心。
工行江夏支行将一以贯之秉承“客户至上”的服务理念，为客户提供更加安全、便捷、高效的金融服务，持续加强与社会各界的合作，共同引导客户树立防范意识，警惕非法集资、电信网络诈骗、养老骗局等，守护好市民的“钱袋子”。