工行静安文新报业大厦支行
工行静安文新报业大厦支行深入贯彻落实关于进一步优化支付服务，提升支付便利性，聚焦外籍来华人员等群体金融支付需求，强化内部联动，加大资源投入，多措并举提升支付服务水平。
近日，一位澳大利亚籍客户，来到我行办理业务，询问是否有他的一笔跨境人民币汇入，近日从境外汇出还未收到。客服经理快速辨认出了这位客户，之前也曾来到我行网点办理过涉外收入申报单的填报，于是将客户引导至外汇业务办理柜台。在详细了解客户实际情况后，业务经办人员要求客户提供护照，填写涉外收入申报单并且提供相关证明材料，并告知客户，一旦有核查下发，我们会尽快将客户材料反馈上去，并且会联系该客户反馈情况。在客户离开我行网点的下午，网点就收到了该客户的报文，网点将早上收集的信息及时邮件反馈给了相关部门，并且及时将纸质材料交换出去，同时将相关情况电话告知该客户，等待相关部门核实无误后，会尽快入账。随后，客户也在较快的时间内收到了这笔款项，客户对我行高效便捷的金融服务赞不绝口。
我们上海作为国际大都市，境外人士较多，这也对我们金融机构的专业性提出了更高的要求，协助境外来华人员开展必要的银行业务，只是优化支付服务众多场景中的一个，我们将以便利、优质的服务持续提升客户满意度。
