农行烟台莱院路支行位于莱山区莱山镇，客户群体年龄普遍偏大，指导帮助老年人来银行办理业务是网点的工作人员的重要工作内容。每到老年人退休金发放时间，网点人流量明显增多，但工作人员有条不紊，从询问业务，安排取号，根据不同需求引导至超级柜台或者人工柜台办理。
在人工柜台办理时，经常需要高柜工作人员与大堂工作人员相互配合，共同执导老年人办理业务。对于网点工作人员的耐心服务，友好态度，老大叔，老大娘赞不绝口。“岁数大了，很久没出门办业务，你们态度太好了，很有耐心，太感谢了。” 两位老人用他们的办事经历肯定了农行莱院路支行工作人员的暖心服务。
在厅堂服务设施方面，处处体现“以客户为中心”的服务理念。在厅堂客用点钞机旁配备“免洗手消毒液”，以便客户点钞后清洁消毒；设“爱心敬老座椅”，为市民提供老花镜、爱心轮椅、饮用水、雨伞、针线包等便民设施，丰富的服务功能，让广大群众感受到贴心、温馨的服务氛围。