“农情”相伴，“域暖”人心——凌水支行适老化服务感动在身边

近年来，农行凌水支行牢固树立以客户为中心服务理念，深入践行“暖心暖域”服务理念，不断地扩展金融服务场景，延伸服务范围，努力为客户提供安全、高效和便捷的服务，用点滴行动关爱银发一族，积极履行社会责任和金融担当。

近日天气炎热，一位70多岁的老年人到我网点为外孙女取款，但因外孙女证件过期账户无法使用。经了解其外孙女为孤儿，其父母在2013年均去世，老人为抚养监护人。老人的身体也不好眼睛看不清，腿脚也不方便。外孙女的孤儿证原件丢失，无法证明监护关系。内勤行长了解情况后，让老人在厅堂沙发区休息，内勤行长帮助老人联系凌水派出所李警官及管片社区的工作人员，针对老人的特殊情况采取特事特办，为老人调取档案，凌水支行出具情况说明。银行公安社区联合暖心服务通过跨部门的合作，为银发老人提供高效便捷暖心的服务。这些举动让老人非常感动流下激动的泪水，对内勤行长暖心的服务连声道谢。

这只是农行凌水支行众多暖心服务事迹中的一件。一直以来，我行始终坚持以客户为中心提供适老化服务，为行动不便的老年人提供上门服务。为银发客户提供轮椅、老花镜、微波炉、热水、适老窗口及为老年人提供优先叫号服务等。这些真诚的服务态度及高效的解决问题能力，赢得广大客户的信任和赞誉，也为农行树立了良好的品牌形象。