一、业务提示
近期中心业务监测发现，部分网点提供“客户变更身份信息核实表”（以下简称核实表）作为调整依据，办理个人客户身份证件要素变更维护业务，存在核实表超范围使用、核实表或业务凭证填写不规范等问题。请各行做好网点业务培训指导及检查督导，严防操作风险。
二、业务规范流程
（1）各行优化流程原则上仅限于因历史遗留问题、客户特殊情形等原因，导致调整个人客户证件要素无法提供内外部调整依据。不得将客户证件变更和可查找到错误原因的变更情景，纳入无依据调整范围。核实网点须确保账户归属和客户证件信息正确，切实防范客户身份核实不到位、账户归属调整错误等风险隐患。
（2）请各行加强业务监测，及时发现网点调整客户证件信息异常情况，做好网点业务培训指导。对于确需使用核实表作为调整依据的，须确保核实表内容完整合理、结论明确、依据合规、审批手续齐全。
（3）对于此类调整业务，核实表或业务凭证未能详细提供客户证件要素错误原因、无法出具内外部直接调整依据的说明、客户身份核实过程及核实结论等关键信息的，中心一经发现一律作授权拒绝处理。