为深入贯彻落实《国务院关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，践行“支付为民”理念，农业桦甸二道甸子支行聚焦老年人、境外来华客户等重点服务群体，秉承“金融为民”的初心，不断优化支付受理环境，持续深化支付服务场景建设，着力完善多层次、多元化的支付服务体系。
打造适老化服务品牌，助力老年客户
围绕老年群体支付需求和办理习惯，我行在网点设置尊老关怀区，配置爱心座椅、老花镜、应急药箱、轮椅等助老便民设施；在智能柜台、快窗等自助设备配置供老年客户使用的温馨版界面；开通无障碍人工柜台，为老年客户提供更人性化的服务；针对高龄、走路困难、卧病等行动不便的特殊老年客户群体，视情采用上门服务、远程视频等“足不出户”安全便利的方式办理相关业务，积极响应老年客户金融需求。
为助力老年群体学习适应电子渠道移动支付的使用，我行积极对APP进行适老化升级，通过简化流程、放大字体图像、专线人工客服等多种方式，优化浏览视觉，简化操作流程，确保老年群体能用、会用，助力老年客户跨越数字鸿沟。
在现金方面，我行坚持“现金兜底”定位，提供小面额现金兑换、残损币兑换、外币兑换服务并普及人民币真伪鉴别知识；在附近商圈等重点场所提供“零钱包”兑换服务，充分保障外籍客户及商户现金券别兑付数量充足；开展整治拒收人民币工作，通过集中宣传、定期走访等方式，不断优化现金支付环境。我行还积极开展个人外汇业务及英文版交流话术、外币识假等培训，主动提升网点涉外服务水平，在网点厅堂设立绿色涉外服务窗口，提供双语版服务指南、个人外汇业务以及银行卡使用指南等折页，帮助外籍来华人员快速掌握人民币支付的相关知识和业务办理流程。
我行将进一步完善银行卡、移动支付、现金等多元支付方式并行发展、相互补充，提升金融支付服务的安全性、稳定性和便民性，为老年客户和外籍来华人员提供更优质高效、有温度的服务。