网点作为全行经营主阵地和服务主渠道,是业务发展的最前沿阵地，也是全行经营管理的最基本单元，因此，提升网点竞争力是保障全行高质量发展的基础性和系统性工作。将乐支行紧跟上级行工作部署，从以下几方面助力网点竞争力提升。
一、以服务客户为宗旨，强化网点服务管理。该行根据服务工作的需求，结合实际开展业务培训，规范服务流程，对员工实行高标准严要求，努力实现服务质量的提升，形成精细化服务体系，要求员工根据客户需求，制定业务方案，想客户所想，急客户所急，全力为客户提供最优质金融服务。并且该行加强柜面与大堂的内外联动，通过大堂经理主动对接客户，了解客户需求，对于可以在智能机具办理业务的客户，主动引导前往办理;对于业务复杂的客户，主动帮助客户与柜员沟通，传达客户需求，配合柜面及时给出高效方案，实现对厅堂客户的多次分流，从而减少客户排队时间，优化大堂服务体验，全力打造客户满意的营业网点。
二、厅堂外呼共同发力，强化网点营销赋能。该行积极利用前线资源，以厅堂、柜面为基础，以“一句话营销”为举措，动员客服人员在指导客户办理业务的过程中，做到有的放矢，为客户推荐与之相适的银行产品;同时，该行坚持完成每日外呼任务，充分利用班后或日间空闲时间，组织员工开展外呼工作，分析存量数据，发现客户需求，主动联系潜在客户，积极拓展外呼业务。
三、深入优化人员结构，强化网点队伍建设。该行定期对员工业务技能进行考核,利用晨夕会进行业务技能培训,着力打造规范化、标准化服务流程，做深做细，做好做实，以求真务实的态度，积极推进产品服务人性化、智能服务便民化、人工服务亲切化，全面提高网点综合服务质量。同时人员分配方面，个人与对公业务区域均配备经验丰富、业务娴熟的专业人员，以满足不同客群的多种需求，统筹兼顾，扎实推进网点队伍建设，提升全行服务软实力。