一直以来，鄂尔多斯银行玉泉支行积极承担社会责任，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务，想客户之所想，急客户之所急，在坚持业务合规前提下灵活服务、关爱消费者，保护消费者权益。
2024年6月28日上午，一位客户来我网点，表示家中老人银行卡丢失，需要办理银行卡挂失补卡业务，由于老人年岁已高，出不了门，希望银行可以上门办理。按照业务规定，银行卡挂失补办需本人持身份证到银行才能办理，但这位老人行动不便，外出风险大，不便出行。了解到这一情况后，我行立即安排了两名员工上门为两位老人办理银行卡挂失补卡业务，按照约定时间前往呼和浩特第一医院，严格按照服务流程现场核实真实性，完成了签字、拍照、视频等流程，然后由老人配合银行工作人员，完成了挂失补卡业务，同时得到客户的高度赞扬！
一声感谢、一句表扬是对服务工作的肯定，更是进一步服务好客户的动力。客户需求必回应，服务到家暖人心。将服务送上门，让每一位客户都享受到贴心的服务，对于我行的日常工作来说，是一件微不足道的小事，既不是第一次也不是最后一次。
我行用实际行动践行北方一流城商行的责任担当，优质服务的目的是让客户满意，勤勤恳恳为客户解决好每一个问题，积极回应群众的每一个需求，积极践行身为银行人的光荣使命。