6月14日，农行金家街支行客服经理丁宏鹏成功堵截了一起电信诈骗，避免了客户的资金损失，赢得了高度赞赏。
6月14日下午，农行金家街支行大厅进入一名中年男性客户。客服经理丁宏鹏见他神色着急，急忙上前接待了他。通过询问，客户说自己收到了一个短信，告知他的企业因为受国家小微企业扶持，农行给他最高1500万的贷款，想要农行人员帮忙协助他进行短信链接操作。
丁宏鹏结合近期网点开展的电信诈骗培训案例以及多年从业经验，判断此次事件涉及电信诈骗，于是告知内勤行长谷祖臻。内勤行长在了解情况后，立即和大堂经理采取措施，提醒客户将此条短信进行删除并将发信人加入黑名单，并协助客户下载国家反诈中心APP。网点工作人员告知客户我行相关贷款业务的推送信息只会通过95599客服热线发送短信，并不会是任何别的途径进行发送，内勤行长在了解客户贷款需求后，积极联系相关业务条线为客户提供专业合规的贷款选择，工作人员快速的应急反应，最大限度帮助客户保全了资金安全，客户表示十分感谢。