勉县支行作为中国银行在勉县的唯一网点，为有效衔接县支库撤销后县域残损人民币回收工作，优化业务流程，积极畅通残损人民币回收渠道，确保县域现金服务质量不下降，持续提升流通中人民币整洁度，我行积极开展残损人民币回收专项活动。
厅堂宣传及服务
通过网点LED播放、厅堂折页发放等方式对残损人民币回收专项行动积极宣传，向客户讲解兑换政策、残损币兑换标准等，告知客户随时可携带残损人民币在我行网点兑换，同时畅通兑换渠道，设立小面额人民币及残损币兑换窗口，做好厅堂人员服务工作。
周边商户宣传
为服务小微商户、个体工商户的现金业务，我行积极在周边区域内对开展残损人民币回收专项行动的宣传，耐心解答客户疑问，提高市民对残损币兑换政策的认知和理解度，鼓励广大市民积极参与残损币兑换，畅通兑换渠道，助力净化现金流通。
客户现金被鼠咬，热心兑换显真情
近日，一中年客户陪同年迈的父亲神色匆匆的来到中行勉县支行，询问能不能兑换残损币，大堂经理听闻立即引导至现金柜台，原来老人平常攒的钱均放置在家中，不想被老鼠偷偷咬蚀，老人递进大约6000元左右100票面的残币，被老鼠咬的破烂不堪，为了缓解老人的忧虑，我行首先告知客户我行可以兑换。内控副行长立即协同柜员逐张进行仪器加手工比对，仔细剥离、摊平，对于尺寸把握不准的及时联系分行金库进行确认，努力将客户的损失降到最少。同时，对于客户有疑虑的现金，耐心向客户解释宣讲残损币兑换标准，引导客户自行根据标准进行确认，客户非常认同。经过反复比对，最终未客户全额兑换100元现金31张，半额兑换100元现金21张。
兑换残币看似是一件寻常小事，但确是一家银行真心为客户着想、诚信为客户解决困难的体现。中国银行勉县支行将以此次兑换残损币专项行动为契机，持续致力于创建良好的人民币流通环境，坚守金融为民的服务理念，积极履行社会责任和使命担当。