为发挥县城乡基层治理服务中心指挥、协调、督办、考核等综合作用，依托爱辉南APP、对话政府、智慧社区、便民热线等问题诉求渠道，有效监督各部门（单位）做好问题事件处置；抓实五大系统平台（智慧党建、公共服务、综合治理、应急管理、执法监察）数据信息管理，呈现“ 一屏知全域、一网管全局”工作格局。现将5月份工作情况通 报如下：
一、平台问题事件总体处置情况
5月份平台共处置群众反映的各类诉求问题 1489 件。其中，城乡基层治理服务平台 39 件、对话政府30 件、便民热线138 个、智慧社区平台 1282 件。
二、问题事件类型综合分析
1.城市管理类事件 925 件（其中：市容市貌899 件、市政设施 26 件），占比62%，事件办结率为 100%。
2.民生服务类事件345 件（其中：生活服务98件、政策咨询18件、城镇排水15 件、油烟噪音10 件、特种设备监管2 件、其他问题202件），占比 23%，事件办结率 100%。
3.消防安全管理类事件212件（其中：非机动车乱停放 209件、机动车占用消防安全通道3件），占比14%，事件办结率 100%。
4.违法建设监管类事件7件（其中：违法拆改类事件7件 ），占比1%，事件办结率100%。
三、典型案例对比分析及相关建议
本月平台事件整体处置较好，但仍出现“未按平台事件 处置流程操作”等“旧疾”现象，各部门应加大平台重视程度 ，提升事件处置流程规范性，避免此类现象再次发生。
“随手拍”典型案例：⭐
问题描述：“老中医院东，童乐园秋千损坏”。
承办单位：县文广旅局
事件状态：已处理
中心点评：未按平台流程退回诉求事件，致使诉求问 题未得到及时处理，导致诉求人多次咨询进展情况。
通过事件处置情况和事件类型综合分析，近期因大风 阵风天气导致绿化倾倒、市政施设损坏现象较多，建议各行管部门及时清理维护维修，确保城市容貌整洁、群众出 行安全；高考临近，县住建局、县城管局、县公安局、县交通局、县市场监督管理局等部门加大考试期间噪音扰民交通拥堵、治安管理、食品安全等问题监督监管力度， 采取有效整治措施，为广大考生营造学习休息良好氛围。
四、五大平台系统整体运行和管理情况
本月，视频监控摄像头在线率均有小幅度下降。其中， 综合治理平台雪亮工程（单元门监控）在线率 99.4%，下降 0.4%；公安视频图像信息应用平台在线率 95.7%，下降 1%； 高空鹰眼在线率 88.3%，下降 4.5%；执法监察平台食安辉 南系统在线率 72%，下降 1.1%，均已通知各系统单位进行 维护；平台模块更新两项内容需求，一是“公共服务平台” 新增“绿色信访”板块，为信访联合接待中心开辟民生实事通 道；二是“应急管理平台”新增“防灾减灾”板块，将气象局“智 慧防灾减灾平台”接入指挥中心。
辉南县城乡基层治理服务中心
2024年5月31日