6月27日，新乡中支召开6月投诉案例分析会。公司负责人刘根及部门经理参会。
会议通报了6月份产生的两起典型投诉案例，一起为车险理赔监管引导投诉，为理赔金额争议，伤者家属对我司理赔金额不满意；一起为自有渠道车险理赔投诉，为保险责任争议，车主对车辆停放被划伤，我司因为其没有投保划痕险不予赔付表示不满。公司负责人刘根与理赔服务中心负责人付强针对两起投诉案例，进行了充分研究，对出险的经过，事故中的损失进行重新研判，指出案件处理中存在的问题，对最终处理给出指导意见，指导工作人员与客户的沟通方式及话术，最终化解了两起投诉。
会议要求，各部门应提高站位，充分认识到化解投诉纠纷的重要性，要定期召开疑难案件会审会和投诉案件专题分析会，及时分析问题根源，强化源头治理，研究确定疑难争议案件解决方案。加大问责力度，对于投诉反映比较集中典型案件，要查明原因，立即整改，对因个人原因造成投诉的责任人严肃追责。