为深入贯彻支付便利化的决策部署，平型关路支行基层网点积极行动，进一步优化支付受理环境，提升服务水平，在适老服务、外卡受理、零钱兑付等方面，开展了一系列支付便利化优化工作，不断完善服务策略，致力于为广大客户提供更加便捷、高效的支付体验。
在适老服务方面，我行积极践行社会责任，为老年客户提供了贴心周到的服务。最近，闸北平型关路支行接到一位老年客户的求助，他因腿脚不便无法亲自到网点办理密码重置业务，希望能由其子女代为办理。得知这一需求后，网点员工迅速启动上门服务流程，当天便安排专人前往老人家中，现场核实情况并收集所需材料，当日下午便成功帮助客户恢复了银行卡的正常使用。此外，在日常运营中，网点努力提升智能机具使用率，缩短平均等待时间；对于行动不便的老年人和残疾人，网点还灵活机动地安排他们在低柜办理业务，让他们无需长时间排队等候，享受更加便捷的服务。
在外卡受理方面，我行同样不遗余力地提升服务水平。近期，一位外籍客户在使用银行卡在离行ATM机上取款时，因连续输错密码导致银行卡被吞没。面对这一突发情况，客户焦急地来到平型关路支行求助。大堂经理迅速了解情况后，立即联系北区支行协助处理，并通过多方协调，当天便帮助客户成功取回了被吞的银行卡，解客户燃眉之急。这一高效的服务赢得了外籍客户的高度认可，也展现了我行专业的服务能力和对客户的关怀。
对于老年人和在华的外籍人士来说，现金支付仍具有重要意义。为了满足这部分群体的需求，平型关路支行积极响应零钱包服务机制，不断优化服务流程，加强了现金储备和调配能力，日常配备充足的零钱包，确保客户“即来即兑”。这一措施让客户在享受移动支付便利的同时，也能随时取出零钱，满足日常小额支付需求，让客户群体感受到了银行服务的温暖。
平型关路支行始终积极响应支付便利化的号召，坚持“以客户为中心”的服务理念。通过持续优化服务流程和提升服务水平，我们已经取得了显著的成效。未来，我们将继续努力提升金融服务质量，为广大客户提供更加优质、高效的金融服务体验，让“工行温度”持续传递。