随着人口老龄化的加剧，银行对老人的服务质量也变得越来越重要，需要加强老年人的金融教育及提供更便利的金融服务。
科技路西段支行在6月24日就接待了一位老年人前来我行兑换零钱的业务。一位大娘拿着一个塑料袋询问大堂经理能不能帮忙兑换零钱，老人称这些零钱是她自己前几年攒的，因为时间原因老人把它遗忘了，最近搬家收拾家具时发现了这些纸币，但是因为时间久远和保存不当，导致纸币破损严重。接收零钱后，我行内控副行长快速与柜台和大堂进行协调，开通绿色服务通道，在不影响网点正常运营的情况下，我行员工经过两个多小时的整理、捆扎，终于将一张张零钱纸币分类清点完毕，共计10万余元。
零钱兑换虽是小事，但温暖的服务在于细节，科技路西段支行一直持续秉持“以客户为中心”的服务理念，以优质服务践行金融担当，积极履行社会责任，不断提升金融服务水平。