作为承担社会责任的国有大行，农业银行辛家地支行始终践行“金融为民，服务至上”的使命，不断深化服务质量，拓宽服务边界，始终将每一位客户的需求放在心头，特别是针对年老体弱和伤残人士，持续优化服务流程，创新服务方式，用实际行动让金融服务更有温度。
6月21日，一位中年男子来到辛家地支行，想要为自己母亲每月领取养老补助金的社保卡办理密码重置。由于涉及客户隐私，我行工作人员告知该客户个人账户业务只能持卡人本人亲办。该客户突然狂躁起来，表示其母亲已86岁高龄，行动不便。听到这一情况后，辛家地支行网点负责人立即安抚客户，表示可以征求卡主本人的授权后代理办理该业务，并组织客户经理携带必要的业务材料前往客户家中提供上门服务。
在客户家中，工作人员耐心与客户沟通，仔细核对身份信息，严格按照业务流程知道客户填写相关资料，当天便解决了客户的忧心难题。
办理完业务后，客户高度赞扬农行服务，并多次表达对辛家地支行全体员工的感谢。我们将继续秉承客户至上的服务理念，优化服务质量。