近日，客户张先生来到工行水冶支行，刚走进营业室，还没等银行工作人员询问其需要办理什么业务，张先生就高兴地说道：“你们银行的线上预约真的太方便了，这几个月我都是在手机上提前预约业务，一到店就能办理，节约了很多时间！”
网点预约及到店识别引导新模式的上线，可以让客户通过手机银行、“工行服务”微信小程序、“中国工商银行客户服务”微信公众号及95588客服电话等多种渠道进行预约办理业务，客户可选择业务办理的场景、网点，并灵活选择到店时间，在预约时间段内到达网点，就可立马办理业务，极大程度减少客户排队等候时间。
此外，在客户到达网点前，网点工作人员可通过客户PAD视图展示，及时掌握客户预约办理的业务类型、业务办理所需资料等，并可通过电话外呼触达工具，提前与客户沟通，告知客户所需携带的资料及证件，了解客户需求，结合客户特征、预约业务场景，匹配推荐最优服务策略，让客户有暖心金融服务体验。
预约方式一、手机银行APP—中国工商银行
手机银行（首页向下滑动）-云网点-预约取号“先预约、再到店、优先办”，当您在预约时间段内到达网点，可享受优先的排队服务，快速办理所需业务，避免长时间等待。
预约方式二、微信关注“中国工商银行客户服务”公众号
点击对话框最右方 “服务—网点查询 排号” 。默认展示您当前定位就近网点，也可点右上角“切换网点”选择其他网点。
预约方式三、小程序“工行服务”
微信搜索-“工行服务”小程序-允许相关服务默认展示您当前定位就近网点，也可点右上角“切换网点”选择其他网点。
具体操作流程
1、随心预约办理网点和时间
通过线上“线上预约”取号功能，您可以自主选择具体业务场景、办理日期、到店时间，最多可以提前3天进行预约。
2、实时查看网点排队人数
预约取号时，您可以实时查看网点当前排队人数，错开人员高峰期，业务办理更加顺利！
3、温馨提示办理业务携带资料
预约成功后，完成页面将提示预约网点、业务所需携带资料等信息，您可以截图保存便于查看，避免因资料不齐多次往返网点办理。
4、随时查看预约办理进度
预约完成后，您可以通过手机银行、微信小程序或公众号“我的-办理进度”查看进度、取消预约。
5、预约取号短信通知信息
预约取号成功后95588将预约信息发送短信至您预约手机号，在预约时间段内到指定网点凭手机号再取号办理业务可享优先的排队服务。
同时如绑定微信公众号“中国工商银行客户服务”，将在预约时间通过微信推送业务办理提醒。
下一步，工行水冶支行将继续探索线上预约与网点不同客户群体之间的业务契合度，针对网点不同的客户群体，积极引导客户了解线上预约渠道，加大宣传力度，逐步培养客户线上预约习惯，全面提升客户全旅程服务能力，提升客户全旅程金融服务体验。