为进一步提升网点服务水平，6月24日至6月26日，瑞金支行内训师带领瑞金壬田支行开展“农情暖域优质服务”导入工作。
瑞金支行行领导对“农情暖域”优质服务导入项目高度重视，导入期间支行党委书记、行长李方伟同志前往壬田支行与支行内训师及网点员工进行深入交流，巡检网点实际需要整改提升点，明确网点环境、人员管理、硬件配置等，重点强调服务态度，及时指出不足和要求重点！
6月24日
导入第一天，支行服务内训师参与了壬田支行晨会及开门迎客，随后对当日晨会及开门迎客进行点评，指出其中存在的不足进行提示指导。
内训师就此次导入工作安排和要求与网点主任进行了深入沟通。巡视网点物品摆放、网点张贴标识及内外环境卫生，进行6s整顿和农情暖域优质服务指导。观察网点人员开门迎客及柜面、厅堂服务情况，提醒规范使用叫号机等。
下班后，网点内环境大扫除。对内、外部环境清洁、清扫，关注大堂便民柜、引导台桌面、柜内物品清理，清理无用物品、清理垃圾筒，做到卫生无死角；自查网点必备标识：＂防撞条、一米线、小心有电＂等标识，缺损补齐；自查＂适老化＂物品配备等。通过网点员工积极对内外环境整治清扫后，内训师再次逐一检查，验收厅堂内外6 S整改成果，实现厅堂环境清洁舒适、安全规范。
6月25日
内训师参加晨会及开门迎客，观察网点各个岗位的服务现状，引导网点服务人员做好适老化服务，并针对性地提出优化建议。
在晚课集中培训学习中，内训师带领全体员工学习总行版《2024年营业网点服务检查标准》，将修订内容提炼出＂简易版＂，逐项细化讲解；集中培训《网点6S管理及服务礼仪讲解》等服务导入课程，进行职业形象、标准三姿等演练。
6月26日
内训师参加晨会和开门迎客，观察网点服务现状，利用业务间隙与网点服务人员和保安沟通，进行岗位一对一服务规范指导。
延伸网点“职工之家”进行卫生大整治，通过网点员工积极对“职工之家”整治清扫后，内训师逐一检查，实现生活工作环境清洁舒适，安全无隐患。
晚课集中学习导入课程《2024年营业网点服务检查标准分行疑问问题汇总》、《服务投诉处理流程》并进行投诉案例分享及演练，随后内训师对演练情况进行点评。
总结
总结会上，支行内训师对为期三天导入进行总体回顾，从管理层面、客户经理、客服经理等层面提出后续固化建议。壬田支行在导入期间大家进步非常明显，但固化和坚持是重点，优化和精进是难点，希望大家严格要求自己，规范标准，坚持坚持再坚持。服务无止境，我们一直在路！