为全面推进网点运营改革，构建网点轻型运营格局，提升网点客户全旅程服务水平，漯河工行淞江新区支行全面深化“网点预约和到店识别引导服务项目”的推广应用，通过持续完善线上线下服务，有效提升客户服务体验。
该功能可以让客户通过手机银行、“工行服务”微信小程序、“中国工商银行客户服务”微信公众号等多种渠道提前预约办理业务，并可以自主选择业务办理的种类、时间、网点等，客户只需在预约时间段内到达网点，就可优先办理业务，极大程度减少客户排队等候时间。
此外，在客户未到网点前，网点工作人员可通过客户PAD视图展示，及时掌握客户预约办理的业务类型、业务办理所需资料等，并可通过外呼触达工具，提前与客户沟通，告知客户所需携带的资料及证件，了解客户需求，结合客户特征、预约业务场景，匹配推荐最优服务策略，让客户有暖心金融服务体验。
下一步，漯河工行淞江新区支行将积极扩大“预约取号”推广面，持续向客户推介宣传“预约取号”功能，并积极邀约客户体验“预约及到店识别引导”服务，让客户逐步养成先预约、再到店、优先办的业务办理理念，为金融服务“加速度”