根据中国人民银行和黄石交行要求，胜阳港支行前期对黄石市内周边商户开展了一系列零钱包兑换服务宣传。通过宣传，周边商户对胜阳港支行的现金收付和硬币兑换服务赞不绝口。
2024年6月22日，一个女性客户临近下班时间点带一大袋零钱来到胜阳港支行柜面办理存款。经支行员工与客户沟通了解到，该客户为周边商户的商家，当面对日常结算中留存的一大袋零钱，第一个想到的就是胜阳港支行，本以为支行快下班了应该没有工作人员为其存硬币，但是我行工作人员热心接待了她并为其办理业务。为了尽快完成清点工作减少客户等待时间，副主管见状立即启动应急预案，由当班客户服务经理对硬币进行清点，立即组织另外一客户服务经理将清点的硬币分类整理，将50枚硬币整合包扎成条，副主管对成条的硬币进行扎捆。经过一个半小时的整理清点，将2000多枚硬币清点完成，共600余元。最后又将清点资金顺利存入客户银行卡内。虽然金额不大，但着实解决了客户的难题，也认真执行了人民币兑换制度的要求。该客户对胜阳港支行工作人员真诚和敬业精神竖起了大拇指，连连道谢:“胜阳港银行的服务真的让我佩服，要将胜阳港支行有温度的服务告诉周边的朋友，让更多的亲戚朋友到你们行办理业务!”
硬币兑换工作一直是银行工作的难点及痛点，金融服务无小事，零钱兑换确实费时费力，但胜阳港支行坚持以客户为中心的服务理念在传递银行服务态度的同时，全力提高客户满意度，全心全意为客户服务。