邯郸与保定分行推广情况
河北分行在雄安深化试点的基础上,启动全辖推广工作。随着前期推广网点选择、设备调配、远程团队人员选拔与办公场地配备、参数维护、科技调试等投产前准备工作的陆续完成,6月21日,邯郸分行8家推广网点、保定分行4家推广网点成功投产网点运营改革新模式,在6月22-23日有序组织全员体验,充分验证各场景流程后,于6月24日正式对客试点。
自正式对客户起,12家推广网点远程业务量由最初每日32笔提升至每日80笔(个人业务主要场景:存取汇款、账户解锁、账户升级、密码重置、信息维护、挂失、销户等;对公业务主要场景:对公开户、重要客户信息变更、U盾密码重置等),网点对于新模式应用度逐渐增强,远程分流业务量较投产首日提升150%。
投产前准备与动员
6月17日,张凯副行长主持召开网点运营改革工作推动会,听取邯郸分行网点运营改革推广准备情况汇报,并从制定高效化运营管理模式、阶段性目标明确与执行、省分行各部门试点推广配合等方面对网点运营改革推广工作提出具体要求。
正式投产前,省行分别在邯郸、保定对网点运营改革新模式做了详细培训与解读,并一一解答推广网点提出的问题与疑惑。
推广分行多次组织主管行长、网点负责人、远程人员开展培训。
新模式网点使用感受
两家分行12家推广网点投产后,省行、二级分行多次到网点进行调研,查看投产初期运行情况,详细了解新模式投产后给网点带来的新变化,与支行分行行长、网点负责人进行沟通,了解网点需求与优化建议。
网点对于新模式适应程度较高,从客户体验、运营资源优化、业务处理效率等方面得到了正向反馈,一是远程办理新模式缩减了客户候时,有效缓解厅堂压力,同时客户远程模式接受度超出网点预期,客户服务体验升级;二是网点负责人对于新增远程柜口后,由远程中心人员为客户办理业务,网点人员精力转移至客户服务引导与识别营销表示认可,对于网点人员结构优化起到了重要作用;三是网点耗时长、不敢办的复杂业务交由远程中心办理,缩减柜口业务办理时长的同时,缓解了网点业务处理质量压力,受到网点人员的认可。
推广配合与复盘
正式推广以来,省、分行科技人员每日跟进解决推广网点与远程中心新模式设备线路与系统报错等技术问题,为新模式推广保驾护航。
邯郸分行由远程中心主管到网点指导远程开户与实物解耦等业务办理流程,保定分行每日派运行督导员现场蹲点,重点关注网点分流及业务办理情况,有效提升推广网点现场服务分流能力与业务办理效率。营业结束后由推广分行组织开展蹲点复盘,对每日远程业务办理情况进行总结,汇总网点问题与优化建议,各推广网点间相互学习交流,促进新模式在不同情况网点得到科学合理应用。
下一步,河北分行各推广网点将持续摸索适合本网点的新模式应用方法,打造分行特色标杆,为后续进一步扩大推广范围打下坚实基础。