工商银行广州西华路支行始终坚持以客户为中心，坚守“金融为民”初心和担当，拓宽零钱获得渠道，以实际行动满足客户获取现金服务便利性，推动现金惠民服务走实走深。
奏响无忧曲，打通零钱兑换障碍
为全方位做好养老金融服务，工行西华路支行长期配备300、200两种规格零钱包，辖内网点都设置绿色通道，实现“即到即兑”，零钱兑换快捷便利；针对超市、面包店等商户，切合营业现金结算需求，特别定制500、180规格零钱包，并主动上门提供兑换服务，彰显”小零钱，大爱心”的暖心服务。
近日，工行广州上步支行得知某面包店零钱需求多为5、1元，面包店收银员为轮班制，存在员工交班时因零钱多较麻烦问题，且面包店老板喜欢吉利数字，该行特别定制180元零钱包，摆放30张5元及1元券，让客户切实感受零钱包便捷、人性化服务。
奏响自助曲，实现服务零距离
工行西华路支行辖内网点百分百投放支持10元券支取的自助设备，实现小面额现金供应24小时，精心挑选东风西路支行投放硬币兑换机，支持硬币兑换纸币、纸币兑换硬币功能，安排经验丰富的客服经理做好操作指引，“零距离”服务赢得客户认可与信赖。
近日，李小姐拿着一袋硬币来到工行广州东风西路支行，看到网点大厅满屋的人，李小姐不禁叹了一口气道，“这要等多久？硬币这么重不想再拿回去了”厅堂客服经理得知后笑着说，“我行有硬币自助兑换机，可以存入兑换纸币，无需排队，简单快捷”，随即陪同李小姐到机具，简要说明具体操作，短知10分钟便完成近50枚硬币兑换，“工行服务真好，以后不用排队了”，李小姐点赞说道。
奏响宣传曲，净化现金流通环境
面对客户现金使用需求，工行西华路支行始终秉承现金惠民，以实实在在的行动为客户交出一份满意答卷。
在网点宣传栏、公共教育区，摆放人民币防伪知识折页，在厅堂显著位置摆放现金机具供客户使用，在开展微沙龙时针对老年客户普及人民币知识点，通过对现钞展示方式，细心讲解，为关爱老人出一份实实在在的力量。
面向学校、企业、商户等客群开展一揽子宣传，持续拉近与社会公众距离，为净化现金支付环境添砖加瓦。
近日，结合食品批发市场美食嘉年华，工行广州东风西路支行送“零钱”上门，开展反假、零钱包服务宣传的同时，面向食品行业小商户提供“钱换钱”服务，受到商户好评。
工行广州西华路支行始终如一，关注特殊群体客户、重点行业客户的现金服务需求，多点发力实现现金零距离服务，全力建设“人民满意银行”。