美年大健康体检中心流程复盘会

一、智慧导检问题反馈

1.今日根据黎总要求取消瓶颈科室设置执行第一天，各部门目前反馈良好。

二、客诉问题

​1.遇到特殊情况客人，请时给予安抚，灵活安排，及时解释。

​2.彩超关注负向情绪客人，及时安抚，不让客人带着情绪离开，多与客人沟通交流。

3.各部门主任主管加强管理标本交接问题新增项目首先梳理流程，确认清楚后，在进行培训，并且落实执行情况，一一跟进，避免发生错误，不确定的项目要及时询问，加上责任心。

​4.要求所有医务人员加强服务细节，科室检查项目存在问题及健康指导清晰告知。