四川银行成都分行网点提升业务产能提升项目—郫都支行

为加大个人业务营销力度，大力拓展优质客户，提升存量客户贡献度，带动重点产品销售额，提升员工存量客户管户维护能力，2024年6月25日—6月27日，四川银行成都分行郫都支行“网点零售业务产能提升”辅导项目正式拉开帷幕，领航财富项目组老师入驻郫都支行进行第一阶段驻点辅导工作，今天是驻点工作的最后一天，让我们来回顾一下第一阶段的精彩工作瞬间！

活力晨会

负责人沟通

厅堂氛围打造

责任人沟通

厅堂营销动态

岗位辅导

电话邀约辅导

夕会晚培训

寄语

      网点负责人涂行长强调员工针对服务形象、服务行为、服务语言等，希望大家通过规范自己的行为举止力求在给客户办业务的过程中留下更好的印象。

      李老师和同事们回顾本次培训重点内容，从弹性排班、厅堂阵地营销、存量电话营销、工具运用、团队配合、晨会营销学习演练等方面与大家一一进行剖析，提出后续固化各岗位必要执行动作。

      领航顾问李老师与网点负责人涂行长进行沟通，了解网点基本情况与人员信息，结合本次导入进度工作重点，梳理各岗位职责，明确理财、存贷通、代发等任务指标进行沟通，根据网点现状进行优化，调整相关辅导内容，了解网点弹性排班、客户维护、营销技能、团队协作等情况，确保辅导效果。

      李老师与服务经理侃卓杰沟通交流网点厅堂客流及客户动线，结合主推产品全面打造厅堂营销氛围，使客户进入厅堂后，时时关注到我行的重点营销产品，展示我行产品亮点，提升客户聚焦度，提升网点现场整体营销氛围及客户体验。

     领航李老师与运管主任徐经理、服务经理侃卓杰进行沟通网点人员结构、履职、管户等情况，明确理财、存贷通、代发等指标任务。协助网点按照分工将各项指标任务分解并落实到个人，结合网点拆解个人营销目标，李老师提出优化建议，实现目标与岗位能力匹配，提升网点整体营销能力。

客流量较大时厅堂工作人员主动上前询问，灵活运用营销话术向前来办理业务的客户介绍我行优质产品，挖掘客户需求。

      李老师与客户经理何林坤进行岗位沟通辅导，了解岗位工作和客户识别开口营销情况，分享不同类型客户的营销思路，营销话术等。辅导营销技巧和方法，做好客户识别并融入产品营销，分享讲解理财话术方式方法，要要求做到深入理解以及灵活运用，挖掘客户金融需求。

      李老师与客户经理郭鑫沟通网点存在的问题状况，梳理网点问题场景，了解网点管理现状找出解决方案并进行弹性排班。为通过对现有厅堂人员的有效组织和分工协作，合理运用话术以及一句话营销，柜面转介绍，做出环节指导，达到厅堂秩序维护并做到提升综合营销能力。

      李老师与服务经理侃卓杰进行电话邀约辅导，从客户的需求、外呼技巧、主题切入、促成方法和产品特色方面进行沟通，通过话术实操与客户拨打邀约电话，李老师通过旁听电话邀约话术，给出合理优化建议，同时分享话术切入点，取得与客户之间的信任和联系。通过产品介绍吸引客户并做好客户跟进工作。

      顾问李老师复盘梳理近三天的导入内容，围绕客户活动组织实施、电话营销、存量客户维护、晨会流程固化等方面进行梳理复盘，明确各岗位一日工作流程，要求大家在营销过程中，要充分利用宣传资料，针对岗位职责、工作流程梳理，重点突出营销职责；讲解网点营销目标拆解，明确个人目标任务；存量客户约访：目标客户类型、约访话术、存贷通营销话术等。

人造环境，环境育人。贴心的客户服务，良好的营销氛围，势必为我们的产品营销提供一大助力。