2024年6月26日，省分行运行管理部马云利总经理、郝宇婷副总经理及业务骨干赴运城分行开展网点运营改革现场调研，运城分行张晋兵行长、崔雅军行长助理等陪同调研。
马云利总经理一行先实地参观了运城分行运营改革标杆网点河东支行营业部，了解网点线上预约、识别引导、远程在线、实物交付等新模式的运用情况，深入体验了柜面通模式下对公开户业务全流程，同时就网点运营改革场景落地应用、客户全旅程服务能力提升等方面提出了针对性建议。
随后，马云利总经理一行莅临运城分行远程客服中心，深入了解远程服务团队的业务处理流程，充分肯定了远程服务团队的建设成果，并围绕人员配置、专业素养、服务话术等方面给予指导，旨在进一步提升远程服务支持能力，确保客户能够获得更加优质高效的服务体验。
下午，省分行马云利总经理、郝宇婷副总经理及业务专家李海盛老师参加了运城分行网点运营改革专题座谈会。座谈会上，运城分行行长助理崔雅军对运城分行在网点运营改革推广方面取得的阶段性成果进行了详细汇报，运行管理部、金融科技部经理针对运营改革项目投产过程中的堵点问题作了分析，试点网点参会人员就网点运营改革新模式运用过程中的问题及员工客户体验感进行了交流发言。
马云利总经理围绕分行网点关心的系统设备优化、人员转型释放、新模式构建等问题，对网点运营改革目标、思路进行讲解，让二级分行和试点网点人员充分认识到改革的重要性、凝聚改革合力。同时认真听取了基层员工对于改革的困惑和意见，立足于运城分行现阶段网点运营改革成效与不足展开分析，为运城分行下一阶段改革工作的开展指明方向。马云利总经理指出，我们必须坚定不移地将提升客户的服务体验作为改革工作的核心目标。为了实现这一目标，二级分行要认真履行专业化管理职能，强化运营改革项目指导与宣讲，让员工切实感受到改革成效，增强员工参与改革的积极性与主动性，实实在在为网点减负赋能。另外，运城分行作为运营改革项目全面投产的拓路者，一定要善于总结经验教训，将改革投产全过程记录成册，不仅为运城分行自身的运营提供重要指导，更为后期全省扩大投产提供宝贵的经验和参考。
网点运营改革是提升网点运营管理精细化、科学化水平的有效途径，是全面提升网点综合服务能力的创新举措。运城分行作为网点运营改革先行试点行，坚决遵循“客户为尊、员工为本、赋能运营、树立标杆”的工作要求，不断深化网点运营改革各项目新模式的推广应用，全面构建客户全旅程服务能力示范行，充分发挥改革优势，为柜面通平台全辖投产做足准备，为全行高质量发展贡献力量！