6月19日，红寺堡营业部接待了一位特殊的“轮椅客户”，该网点内勤行长的暖心服务让客户连连称赞。
当天中午11点多，一位特殊的客户双手吃力地滚动着身下的轮椅来到红寺堡营业部门前，面对门口的台阶和未开着的营业厅大门有些踌躇犹豫时，正在厅堂引导分流的内勤行长注意到了这位特殊的客户，当即来到客户身边，使用全力连推带抬，安全稳妥的将客户带入营业大厅。
内勤行长亲切地询问客户业务需求，当得知客户是将银行卡丢失办理挂失业务时，她立即将客户引导至填单台处，询问客户相关个人信息并帮助客户填好补卡所需单据。由于客户行动不便，无法站立，内勤行长立即启动特殊服务，使用绿色窗口优先为客户办理挂失补卡业务。办理业务过程中，由于反光与客户所坐轮椅过低，无法完成人脸识别校验，柜员与内勤行长考虑到客户的特殊情况后，合力将高拍仪稍“端起”不停地调整角度拍摄，最终成功为客户完成人脸识别校验，真正将便民服务理念落到实处，做到“只要您需要，高拍仪随时可以为您调整。”
交流中得知，该客户因疾病造成双腿残疾，行动十分不便，平时只以低保、残疾人补助为生。在来办业务之前顾虑非常大，担心会因自身原因影响业务办理，没想到在红寺堡营业部体会到了细致周到的服务，这让他倍感舒服。
在业务办理结束后，内勤行长将客户送至门外后为客户留下了自己的联系方式，表示若以后有业务需求不便到营业厅办理，红寺堡营业部可提供上门服务。客户对此十分感激，再三表达感谢，“太感谢你们了，你们农行的服务真是又贴心又周到！”，客户质朴的语言表达着对农行的满意。
银行服务无小事，特殊服务暖人心。一直以来，红寺堡营业部始终坚持“急客户之所急，想客户之所想”的理念，切实解决客户疑难杂症，用细致的服务让客户满意，让“特殊”的客户享受到“特殊”服务，用实际行动打造有“温度”的银行。