网格员，是社区温暖的纽带，是民生晴雨的观测者。他们承担着采集信息、发现问题、调解纠纷、服务群众的职责。在为民服务过程中，他们以“四字诀”为指南，即深入了解民需、精准把握民意、增进互动沟通、注重实际效果，用赤子之心，承载服务之重，不断提升服务质量和水平，为人民群众提供了更加精细化、个性化的服务。
深入了解民需。网格员为民服务，只有深入了解民需，才能真正把握民众的需求，从而更好的倾听民众的声音。为此，网格员在开展工作之初就以“双肩走格”深入基层，深入群众，了解群众所思、所想、所盼，切实解决群众最关心、最直接、最现实的问题。同时，还创新交流方式，注重网络平台的使用，通过定期在微信群转发惠民政策、温馨提醒等信息，提高居民对网格员的熟悉度和知晓率，在居民心中埋下“有事找网格员”的种子，更好的了解居民需求。
精准把握民意。民意是民智的集中体现，只有准确把握民意，才能确保为民服务的针对性和有效性。为此，玫城社区建立“干杯议事厅”，召开“干杯议事会议”15余次，健全民意表达机制，充分发挥群众的积极性、主动性和创造性，广泛听取群众意见，切实尊重群众意愿。同时，玫城社区坚持问题导向，深入开展问题排查，找准找实问题，为解决群众问题，提供帮助。
增进互动沟通。增进互动沟通，是为民服务的必要手段。良好的沟通能够拉近与群众的关系，增强群众对政府的信任和支持。为此，网格员深入开展“访谈聚”活动，充分发挥人熟、地熟、关系熟的优势，加强与群众的联系和沟通，了解群众急需，解决群众困难。同时，创新宣传方式，运用多种媒体，宣传党的政策，回应群众关切，营造良好的互动氛围。
注重实际效果。网格员为民服务的最终目的是要让群众得到实惠，提高群众的生活水平和幸福感。为此，网格员始终把人民群众的利益放在首位，真抓实干，埋头苦干，注重实际效果，切实解决群众的问题。同时，社区建立健全监督机制，加强网格员为民服务工作的监督和考核，确保网格服务工作的质量和效果。
在网格员坚定的步伐背后，是群众信任的微笑，他们以满腔的热忱和不懈的努力，织就覆盖每一个角落的为民服务之网，让每一缕温暖都能抵达心灵深处。下一步，玫城社区网格员将继续以为民服务为中心，积极探索创新工作模式，进一步加强网格与居民的互动联系，提升协调沟通能力，提升服务品质，在为民众提供高效便捷的公共服务的同时，为社区的可持续发展贡献自己的力量。（通讯员：范宗斌）