一、我和顾客的小故事
一天接待了一位说普通话的大姐，我热情打招呼，并接过大姐手中商品，询问是否需要袋子，大姐说自己带了。我回应道，您的环保意识真高，自己带袋子节能又环保，大姐笑了笑没说话，我继续帮大姐扫描商品，看大姐买了好多调料和熟食炒菜。便说，调料的玻璃制品易碎，用防震网帮您套上点，避免磕碰，熟食炒菜有油帮您套个免费的袋子，避免油水蹭脏您的购物袋。这时，大姐开心的打开了话匣子说，这次是回老家探亲的家里，老爸老妈啥也舍不得买，听说信誉楼东西最全。特意开车从村里过来的，这时我已经帮大姐装好了袋子，看到整整齐齐的购物袋大姐开心的说，这次回老家，我算是开了眼界，你这服务水平和素质超过了首都人民，给你点赞谢谢你，我笑着感谢了大姐的认可，心里也是满满的成就感。耐心服务每一位顾客，提供贴心服务是我的责任！
银台靳凯叶
二、为顾客多想一点
1.一天在西门银台顶岗，过来一对年轻的顾客，我热情的打招呼并开始扫描商品，扫描过程中我发现他们买的凉拌菜只有几片生菜叶3块多，没有拌也没有任何其他菜品，扫描完后我拿着凉拌菜询问道:您好，您这凉拌菜为什么没有拌啊，只有这一种，男士说:我特意选的菜叶，不用拌，我笑着说道:这会蔬菜应季都下来了，便宜了，您这凉拌菜10.8块一斤，为什么不单独买个生菜球呢，女士看着男士说:就是啊，我说这么几片菜叶3块多，贵死了，男士听完也不好意思的笑了起来，说:那姐，帮我们把这个退了吧，我去拿个菜去，男士说完便跑着去蔬菜区了
2.在11号银台顶岗时，一位男士过来结算，他的商品有一袋凉菜7块多，里面只有大拉皮，我便说道:您好，看您这凉菜里只有大拉皮，您很喜欢吃啊，男士说嗯，我回复说:咱们这有单独的大拉皮，1.5一袋，比您买凉菜便宜，男士说:是吗？我也想那种，我找了半天，都没找到。我说在放豆腐那里，我让柜组员工给您送过来吧，便用喊话器让柜组员工拿了一袋马大姐水晶大拉皮，男士看了看说对，就是这种的，谢谢你啊，我都没找到。我说不客气，那凉菜您还需要吗？不需要我可以给您退了，男士说行，那您帮我退了吧，结算完后顾客满意的离开了银台
在日常接待过程中，为顾客提供合理的购物方案，为顾客多想一点，便能更好的得到顾客认可。银台王秋腊
三、《一次不一样的接待》
作为一名收银员，每天的工作话语基本一直在重复这对顾客说，而今天接待了两位这样的特殊顾客。
向往常一样在银台顶岗时，两位顾客向我走来，我双手接过商品，微笑着说道：您好！需要袋子吗？顾客看向我对我说了一连串的英文。我一脸疑惑地看向顾客，瞬间我调好状态，拿出袋子向顾客做手势，顾客点头回应着我，扫完商品我看见顾客拿出来一些现金，我手指着小显示屏让顾客看消费的价格。好让顾客知道给我几张钱，结完账我帮顾客装好袋子，顾客指着一桶拌面一边做手势一边说着英文，我就各种猜测着顾客要退吗？又见顾客没有拿出商品，我心想是不是…我马上拿了两双筷子递给顾客，顾客笑着一直说英语版的谢谢谢谢
虽然我和顾客之间语言不通，接待过程中全靠手势猜测，但一样能让顾客感受到咱们的好服务。
银台：张萌
四、一位同事带领一位阿姨来到银台退货，并告诉我阿姨当时是购物卡支付的，我接过小票后，告诉了阿姨所退的金额，询问阿姨是否带着购物卡，阿姨给了我一张2%的购物卡，但是我发现阿姨当时支付时是用普通卡支付的，于是我告诉阿姨“阿姨，您给我的这张卡是张2%的购物卡，这类卡如果购买黄金铂金等商品是需要另外支付补面额的，您当时支付的时候是普通卡，您还有其他卡吗？”，阿姨说“当时那张卡应该用完了”我告诉阿姨“我可以给您另外退一张普通的卡，您看可以吗？”阿姨说“可以，你退吧”。退完之后我又告诉阿姨“您看，这两张卡后面标注了，这个普通卡购买任何商品都不需要收补面额，如果需要买黄金等商品，可以先用这个卡支付；您这个2%的卡可以尽量避免买黄金一类的商品，可以购买超市内的商品，衣服，鞋类等这样就不需要另外付补面额了。”
阿姨听完后说“我明白了，谢谢你啊，我都不知道”
多为顾客想一点，不让顾客吃亏，为顾客提供合理的结算方案，赢得顾客认可，为商厦积累忠实顾客。银台张子宇
五、快捷的方法
在西门银台顶岗，一位女士和儿子买了一些生活用品，再沟通中得知，是为了孩子上学准备的，其中有几双袜子，女士说：“你们这里有剪刀嘛，能帮忙把这个袜子上面的线剪开嘛？去了就可以直接穿了。”我便答到：“不好意思，女士，我们这里没有剪刀，不过您是想把袜子上面的线头给剪开，我还是有办法的。”我一边给顾客拆线一边告诉顾客方法：“这样的袜子上面都带有两个银色的小钩子，您把这个钩子取下来的时候小心一些，然后用这个小钩子勾住袜子上面的第一根线，这个线就掉下来了，这样也不容易把袜子弄破。”在说话的同时我已经快速的把顾客四双袜子都拆好了，并告知顾客：“袜子避免在路上弄脏了，给您套一个袋子。”顾客特别好奇的问我：“你这种小方法是从哪里学会的呀，这不仅解决了我们袜子的问题，同时也让我学到了这个方法，今天来信誉楼真的特别值。”我笑着答到：“这是我偶然刷抖音，刷到的小方法，很开心能够帮到您。”顾客满意的说：“你真的是把学以致用，完美诠释了。”
为顾客主动提供力所能及的贴心服务，以真诚之心善待顾客，每天用心耕耘，时刻为有自然就会收获顾客的信任。
银台-孙英丽
六、小小的提醒
一天中午在超市银台盯岗，一位先生来银台交款，接过商品，其中有两个馒头扫描时感觉是热的，发现袋子口系的挺紧，便提醒顾客：咱们这馒头是热的，帮你把袋子打开点让它透点气，不然捂的太严实热气出不来
馒头就不太好了。先生笑着说：“还真是啊，谢谢啊！你们真细心想的还挺周到。说完先生笑着离开了银台。
用心接待顾客，哪怕一句话一个动作，一句小小的提醒就能得到顾客认可。，让顾客开心而来满意而归！！！银台李风娟
七、为顾客提供满意服务
一天，一位女士在结账的时候我询问她有没有会员卡，她说没有，我简单说了下积分卡的用途，我说需要办一个吗，这位女士说也不常来这边，坚持说不办，结完账后接待下一位顾客的时候我看他的积分可以兑换优惠券，询问顾客需不需要用，并给顾客简单讲解使用规则，顾客表示可以，这时看到前一位顾客有些犹豫，我说有时间可以办一个会员卡，稍等我帮您操作，这位女士说，没事不着急，结完账后给顾客办会员卡的时候我简单讲解了一下会员卡权益，顾客说，谢谢你啊，没想到积分还能当钱花呢，我说不客气，我帮您把您购买的东西退一下重新积分吧，顾客很满意的表示感谢，说信誉楼的服务真好，最后顾客满意的离开了。我们要为顾客着想，用心接待顾客，多观察顾客，帮助顾客解决问题，提升顾客满意度，让顾客有轻松愉悦的购物体验。银台张曼
八、我们不只卖什么的，。 一位男士来银台结账，我快速打招呼并接过商品，发现顾客购买的是大饼、熟食肠、杂拌肉和一双一次性筷子。由于熟食那边没有筷子不提供，因此我认为顾客买这一双筷子应该是为了应付这顿饭，于是我说道：您如果是为这顿饭买这双筷子的话，那么我可以给您提供一双免费筷子。顾客特别惊讶的说：可以吗？我微笑着回答道：当然可以，那这筷子您还要吗？顾客不好意思的说那我不要了，本身也觉得吃一顿饭买双筷子用一次再扔了就挺可惜。谢谢你！你们的服务果真不是说说而已。顾客再次表达谢意，并伴随着一句“你们的服务就是好”的认可顾客满意离店。 在以后的工作中我会继续做好，让更多顾客体会到我们的好服务。收获更多顾客的信任和认可。 银台王丽平
九、帮助顾客想办法
有一天接待了一位顾客，结账的时候顾客在兜里翻了翻，说忘记带钱了，先把东西放在这里，回去拿钱在来结账。这位顾客转身要走，我连忙叫住顾客，问顾客带手机了吗，咱们也可以微信支付，省的您来回跑了，顾客说手机也没有带，我说那您支付宝里有钱吗，咱们这儿可以支付宝刷脸支付，顾客说没有用过刷脸支付，怎么用啊，我对顾客说挺简单的并帮助顾客操作，最后支付成功了，顾客说现在真方便啊，不用带手机都可以付钱了，谢谢你，不用再让我回去跑一趟了。 最后顾客满意离开， 看着顾客满意离开 我心里也无比开心帮助了顾客。 接待中我们要帮助顾客想办法，为顾客解决问题，提升顾客满意度。赢得更多顾客的认可！银台少敬
十、帮助顾客想办法
有一天接待了一位顾客，结账的时候顾客在兜里翻了翻，说忘记带钱了，先把东西放在这里，回去拿钱在来结账。这位顾客转身要走，我连忙叫住顾客，问顾客带手机了吗，咱们也可以微信支付，省的您来回跑了，顾客说手机也没有带，我说那您支付宝里有钱吗，咱们这儿可以支付宝刷脸支付，顾客说没有用过刷脸支付，怎么用啊，我对顾客说挺简单的并帮助顾客操作，最后支付成功了，顾客说现在真方便啊，不用带手机都可以付钱了，谢谢你，不用再让我回去跑一趟了。 最后顾客满意离开， 看着顾客满意离开 我心里也无比开心帮助了顾客。 接待中我们要帮助顾客想办法，为顾客解决问题，提升顾客满意度。赢得更多顾客的认可！银台少敬
十一、教顾客辨别真假币
一天在二楼银台顶岗时，一个大姨过来结账，我快速的为顾客办理完结账，其中找给顾客的钱中有一张新版50元，找给大姨钱后，大姨一直看着这张新版50元钱，我明白的了大姨的顾虑，我告诉大姨辨别真假币的方法，真币的银线线是立体实物与钞票纸融为一体，有凸起的手感，假币的光变油墨面颜数字不会产生颜色变化或变化不明显。而且我们这有验钞机，可以帮您过一下，看着大姨打消了顾虑，我心里开心极了。
通过自己的所学的专业知识帮助顾客，得到顾客的认可，是我进步的动力。银台曹雪倩
十二、再领一个劵。
一位顾客来银台退款。顾客和我闲聊说衣服穿着有点紧，不合适要退了。我笑着说，嗯咱们衣服不合适，肯定是要退的，再选合适的。顾客又说退完要去超市逛一圈。我想到这两天有政府的券可以领，就向顾客推荐这个活动。在我一个步步的解说下，顾客很快领了一个100减10块的券。顾客很开心的说，正好一会儿要是买到100了刚好可以用。随后我又向顾客说200减20的卷也可以领上。顾客恍然大悟又说对万一超过200了呢就可以用上了。我俩相视一笑。
在日常接待中用心去听，了解顾客的需求才能为顾客推荐更合适的，站在顾客的角度，让顾客更方便。银台李荣欣
十三、时刻关注顾客
有两位顾客，买了一大袋东西，其中有几个衣架，放不下了，她妈妈就让小女孩胳膊揽在了一起，她从胳膊上拿下来的时候我发现小女孩胳膊勒出了红印，我快速接过商品，帮顾客结算，然后拿出无偿袋子把衣架捆在一起，又帮忙做了个提手，告诉顾客说这样方便带走，也不勒手，顾客说还是你们有办法，谢谢你啊。然后满意的离开了
简单的一个动作，一句话，都可以表达出我们对顾客的关注和为顾客着想的心意。银台张若涵
十四、贴心服务
一天我在银台顶岗，一位大姨来到我银台结算，大姨说，姑娘我给你些钢蹦行吗？家里钢蹦太多了，我说可以的，下次也可以把零钱拿过来用了，然后看着大姨买了一些蔬菜，用无偿袋子装着，看着大姨不好拿着，我就帮大姨把两个无偿袋子绑一起，让大姨拿着中间，比直接提着无偿袋子好方便很多，大姨微笑着说，谢谢你小姑娘，你们服务真好，下次还来你这里结账，我和大姨说不用客气，都是我们应该做的
日常接待过程中，把每一位顾客当成自己的亲朋好友去接待，让顾客开心而来满意而归！银台董娜
十五、工作中的小事
今天在12号银台顶岗，一位女士来我们这里结账，我当时发现她怀孕了，就从银台里面够着一起和她一起把商品拿了上来，女士说："你真细心，谢谢你帮我拿东西。"我说："不用谢，这是我应该做的，您买的东西也不少，我帮您喊个送货的吧。"女士说："没关系，我已经习惯了，不用再喊送货的了，都说信誉楼服务好，今天我算是体会到了。"说完顾客笑着离开了。
本来就是自己分内的工作却得到了顾客的认可，今后我会更加执行公司的服务理念，把视客为友践行到每一位顾客身上，让每一位顾客都体验到我们的好服务。
银台耿姣