近日，铁东支行在日常班前准备工作中，客服经理细心发现系统内一条预约记录，显示客户计划于当日下午前来办理个人住房贷款预审批业务。考虑到此类业务涉及资料繁多，为避免客户因资料不全而往返奔波，客服经理立即通过电话触达主动联系客户，耐心指导她准备所需的各项文件，并提前告知相关注意事项，确保客户能够一次性备齐所有材料，顺利进行业务办理，客户对客服经理的主动服务深表感激。
为响应总分行号召，加快网点服务转型，积极应对客户服务线上化趋势，提升客户服务体验，漯河铁东支行大力推广线上预约新模式，助力数字化转型发展。我行网点人员加强对到店客户的渗透，客户到店后，及时了解客户业务诉求，介绍在线取号功能及优势，引导客户在线取号，并向客户推介我行手机银行服务，通过手机银行查询网点营业状态、便捷办理简单业务、与客户经理在线沟通，了解我行最新业务资讯;该服务新模式的投产应用，为客户提供了更为智能化、便捷化的优质预约服务的新理念、新实践，大大节省了到店等候时间，切实提升了客户的满意度。
“工行小程序”预约叫号，客户在约定的时间范围内到达网点，享受优先办理业务服务，一方面极大程度上减少了客户办理业务的等待时间，另一方面减少网点运营成本，实现客户和网点服务效能的双赢。
工行铁东支行始终将提高服务质量、提高客满意度作为努力的方向，将客户安全放在首位，用实际行动诠释着工行“客户为尊，服务如意”的理念，想客户之所想，急客户之所急，践行工行人的责任与担当。