呼伦贝尔运行管理部赴安居支行
进行督导帮扶
力促运营改革与业务提升
2024年6月27日，呼伦贝尔分行运行管理部经理苏海东、金融科技部经理李成赴呼伦贝尔运营改革试点安居支行进行督导帮扶。
流程精细梳理，助力支行运营优化
此次督导帮扶首先聚焦于业务流程的精细梳理。针对远程柜和开放柜涉及的业务，进行了深入的流程剖析，提升业务办理的效率和精准度。
帮扶团队听取支行梳理出在全流程办理过程中所出现的系统卡顿、业务流程不畅、人员紧缺难题等问题。针对这些问题，此次帮扶团队进行了深入分析和研讨，旨在为支行扫清障碍，优化业务流程，提高工作效率，减少不必要的延误和错误，从而提升客户满意度，促进业务的顺利开展。
设备保障有力，筑牢业务开展基石
在设备保障方面，针对业务办理中曾出现的设备故障问题，金融科技部给出了切实有效的解决方案，为业务的顺畅开展筑牢了技术基石。
明确工作目标，推动安居支行改革
运行管理部经理苏海东为安居支行这一运营改革试点明确了清晰的工作目标。要求每日通过柜面通办理业务，并按时上报业务量，以便精准掌握业务动态及时调整策略。最后制定了一系列配套措施：
一是强化团队协作，建立运营改革督导微信群，内设成员：运行管理部门主管行长、运行管理部经理、运行管理部运营改革推动专员、科技部技术保障人员、安居支行行长、安居支行运营改革不同侧柜台专员。要求安居支行每日在群内上报业务量，支行在业务开展中遇到问题及时反馈。通过这种沟通方式，促进各部门紧密配合，形成工作合力，推动改革顺利开展。
二是优化服务规范，为客户接待到业务办理的各个环节制定明确标准，提升满意度。工作人员要主动询问到店客户业务需求，判断能否通过柜面通办理，并引导客户体验新模式业务办理。
三是补齐人员短板，针对突出的人员短缺问题，市行运行管理部将联合其他部门深入研讨，尽快解决网点人员短缺状况。
在区分行运行管理部有效督导和金融科技部倾心协助下，安居支行一定能克服困难，尽快提升业务量，强力推进运营改革。