2024年6月7日，客户经理带着一位男士走进长延堡支行，经网点客服经理询问后得知，这位客户是贷款客户，由于贷款金额较大，发放贷款是需要一类卡的，但是经查询，客户之前在外省开立过一类账户，所以需要将客户原先的一类卡进行销户处理，但是问题出现了，客户原本的一类卡处于被冻结状态，无法直接销户，这一下可难住了客户经理，这名客户是我网点持续联系将近两个月的客户，这笔贷款的发放关系着网点的任务,必须成功。
运营主管在了解到具体情况之后，立即联系到外省的开户行，通过与对方行沟通交流后得知，客户的卡是因为长时间未使用，而产生了地方性的限制性冻结，可以进行解除。在了解到这种情况后大家都长舒了一口气，后续在对方行的要求之下，我方提供了客户的身份证复印件、主档、交易流水等资料，在双方网点的共同协作下帮助客户完成了账户解冻，在销户成功后重新为客户办理了一类卡，并成功发放贷款100万。全部业务完成用时仅为不到1小时，不仅帮助客户解决了业务难题，也帮助网点推进了贷款业务，客户表示之前去别的网点呆了很久都没有解决，你们这么快，“你们网点业务熟练，效率真是高啊！”
农行长延堡支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急、想客户之所想、帮客户之所需，不断为客户提供便捷、高效、有温度的金融服务,持续打造服务的良好形象。这次事件不仅体现了我们工作人员的专业素养和敬业精神，也展现了我们长延堡团队在面对困难时的协作能力和解决问题的决心。虽然过程充满挑战,但我们最终克服了所有困难，为客户提供了满意的解决方案。这不仅让客户对我们的服务表示了高度的认可，也让我们自己在面对未来类似问题时充满了信心。